ビースタイルスマートキャリアが『Re:lation』導入で顧客満足度を向上

導入事例：ビースタイルスマートキャリア

株式会社ビースタイルスマートキャリアは、業務改善の一環として、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』を導入しました。この新しいシステムは、顧客対応の効率化と情報共有の透明性を高めるために開発されたものです。導入の背景には、従来の個人メールを用いた管理で生じた「情報のブラックボックス化」がありました。この問題は、派遣登録スタッフからの急な問い合わせにスムーズに対応する上で大きな障害となっていました。

これまで、スタッフとの連絡には個人のGmailアドレスが使用され、各担当者が不在の際には対応が滞ることが多く、その結果、顧客満足度が低下していました。特に、急な問い合わせに対する即時対応が求められるこの業界では、情報の可視化が急務でした。そのため、ビースタイルスマートキャリアでは、コミュニケーションの透明性を高めるための新たなツールの選定を開始しました。

Re:lation導入時の取り組み

『Re:lation』を導入する際、同社は個人メールの利用を完全に排除しました。スタッフは共有アドレスを使い、全員が同じ情報を持つことができる環境を整えました。しかし、導入初期には、依然として従来の個人メールを使うメンバーや、 SMSでの連絡を行うケースが見受けられました。そこで、ビースタイルスマートキャリアでは、定期的に『Re:lation』の使用状況を確認し、迅速な認知を促すアナウンスを行いました。さらに、個人宛に届いたメールは共有アドレスに転送し、全員が安心して受け取ることができる仕組みを構築しました。

また、スマートフォン用のアプリを活用し、従業員は在宅勤務や外出時にもリアルタイムに情報にアクセスできる体制を整えました。これにより、スタッフがアプリの利用に慣れることができ、短期間でのスムーズな移行が実現しました。

導入後の効果

『Re:lation』の導入によって、具体的な効果が得られました。まず、対応状況が見える化されたことにより、対応漏れが大幅に減少しました。自社システムとの連携により、必要なアクションや返信が必要なメールが一目でわかるようになり、効率的な運営が可能となりました。さらに、担当者が不在でも、他のメンバーが迅速にフォローできる体制が整い、チーム全体での情報共有が促進されました。