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WOWOWコミュニケーションズが特別賞を受賞

概要
株式会社WOWOWコミュニケーションズ（本社：神奈川県横浜市）が、毎年開催される「カスタマーサポート表彰制度」において、特別賞（デジタル推進）を受賞しました。この受賞は、同社がカスタマーサポートのデジタル化を進め、お客様のニーズを的確に捉える努力の成果を示しています。

デジタルサポートの進化

WOWOWコミュニケーションズは、従来の電話中心のサポートに頼らず、デジタルカスタマー領域へシフトすることを決定しました。その背景には、顧客接点の多様化と幅広いニーズに対応する必要性、そして従来のサポートが抱える限界との対峙がありました。

新たなサポート体制を構築するために、同社は主に以下の3つのチャネルを導入しました：

• - FAQ
• - チャットボット
• - 有人チャット

これらの導入により、顧客が自分に最適な方法でサポートを受けられる環境を整えたのです。

お客様を中心にしたアプローチ

本取り組みの特筆すべき点は、顧客の視点に基づく設計にあります。顧客のニーズを把握するためにデータを活用し、FAQやチャットボットを整理・統合しました。その結果、顧客にとって「わかりやすい」コミュニケーションが実現されたのです。また、設計後にはユーザーテストを実施し、顧客のフィードバックをもとに改修を続けました。このプロセスにより、デジタルチャネルでも電話サポートに匹敵する高品質なサービスが提供されるようになりました。

結果と評価

顧客の視点に寄り添ったデジタルサポートの改善活動は、デジタルチャネルの利用率および解決率の向上という形で成果を上げています。実際に、導入したサポート体制の効果が確認され、特別賞（デジタル推進）を受賞するに至りました。

カスタマーサポート表彰制度とは

この制度は、企業や行政機関の顧客サポートにおいて生産性向上と効果的なマネジメントを促進することを目的として設立されたものです。受賞企業や機関の取り組みは広く公表され、日本全体における顧客戦略の向上に寄与することを目指しています。

会社概要

• - 会社名: 株式会社WOWOWコミュニケーションズ
• - 代表者: 郡司 誠致
• - 所在地: 〒220-8080 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F
• - 設立: 1998年2月
• - 事業内容: テレマーケティングサービス、デジタルマーケティングサービス、リアルサービス
• - 公式URL: WOWOWコミュニケーションズ
• - ブログ: WOWOWブログ

この受賞は、顧客のニーズに応え続ける姿勢が評価された結果とも言えます。今後もWOWOWコミュニケーションズには、さらなる革新とサービス向上が期待されます。

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