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株式会社MICが展開する「ニコニコカーリース ニコノリ」は、2025年11月から2026年7月に納車された利用者を対象に実施したアンケート調査の結果、総合満足度が85.8%に達したことが明らかになりました。これは「満足している」と「大変満足している」の回答を合計したもので、利用者の大多数が高い満足感を得ていることを示しています。

この満足度の背景には、多くのリピーターが存在します。調査によると、2台目以降の利用者が63.7%を占め、その中でも3台目以降の利用者は46.4%という高い数値を記録しています。これは、ニコニコカーリースが一度利用した顧客に再び選ばれ続ける理由の一端を示しており、顧客がリピートをためらわない環境が整っていることが伺えます。

この調査では、まず全般的な満足度が85.8%と高いことが確認され、その一方で4.9%の利用者が何らかの不満を抱いていることも事実です。しかし、顧客の大半は「お客様の声」の外部掲載に同意しており、その割合は89.6%です。この数字は、顧客が自身の意見や体験を他者と共有することに対して非常に前向きであることを反映しています。

実際に寄せられた具体的な声からは、素早い対応やトラブル時の安心感が特に評価されていることが伝わってきます。一例として、事故に遭った際にも、担当者が迅速に保険会社に連絡し、利用者に適切なサポートを提供した事例が挙げられます。

「初めてのカーリース利用では、全体の36.3%に達する新規ユーザーが存在しますが、利用回数の多い顧客も多く、3回目以降の利用者は46.4%に達しています。これは、初回の利用者の中から多くが再びニコノリを選択している実態を示しており、顧客満足の重要性を浮き彫りにしています。」と株式会社MICの担当者も述べています。

加藤氏は、「満足度の高いユーザーがリピーターになる理由は、事故対応や手続きのスピードなど、細かいサービスの質にある」と強調します。サービスの質を向上させるために、顧客からのフィードバックを継続的に反映し、さらなる改善に努める姿勢が伺えます。

■調査概要
本調査は、2025年11月から2026年7月の間に「ニコニコカーリース ニコノリ」で納車された利用者を対象に実施されました。サンプル数は537件で、インターネット経由でのアンケート形式で実施されました。調査主体は株式会社MICです。

高い顧客満足の実現は、今後の事業成長に向けた強力な基盤となります。今後も株式会社MICは、顧客の声を真摯に受け止め、さらなるサービス向上を目指して邁進していく意向を示しています。

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