福井銀行がオンライン面談システム「bellFace」を導入し新たなサービスを展開

福井銀行が「bellFace」でオンライン面談を開始

福井銀行は、2024年10月1日より電話面談システム「bellFace」を導入し、オンライン面談サービスを始めることを発表しました。この導入により、遠方のお客様も簡単に高品質なコンサルティングサービスを受けられるようになります。

オンライン面談導入の背景

福井銀行では、専門分野のコンサルティングを行う本部に「アセットコンサルティンググループ」を設置し、県内に4つの「コンサルティングプラザ」を展開しています。これにより、お客様はライフステージに応じた質の高いサービスを受けられる体制を整えました。しかし、遠方に住んでいるお客様は、店舗に足を運ぶのが難しく、従来の訪問面談が時間的制約から課題となっていました。この状況を改善すべく、「bellFace」の導入が提案されたのです。

新たなサポート方法の実現

「bellFace」により、オンライン面談が可能になることで、お客様とのコミュニケーションの形が大きく変わります。遠隔地に住んでいるお客様でも、気軽にコンサルタントと相談できるようになるため、質の高いサポートを提供できます。また、面談自体も短い時間で行えるように配慮されており、隙間時間を有効活用できる15〜30分のセッションを設けることで、忙しいお客様にも配慮しています。

資産形成支援が一層強化

コンサルティングプラザでは、各お客様に最適な資産形成を支援するために定期的な情報提供が鍵となります。これまでの電話案内では一方的な情報伝達が中心でしたが、「bellFace」を活用することで、視覚的な資料を共有しながらわかりやすく説明できるようになります。こうした改善によりお客様との関係もより深まることが期待されています。

福井銀行の展望

福井銀行の取締役頭取、長谷川英一氏は「『貯蓄から投資へ』といった社会の流れの中、地域のお客様に質の高いサービスを提供することの重要性を認識しています。『bellFace』はその手段の一つです」とコメントしています。魅力の一つとしては「接続が簡単で資料交付が可能」とし、システムが容易に利用できることを強調しました。

「bellFace」とは

「bellFace」は事前準備が不要で、電話とPC・スマートフォンを通じて簡単に資料や画面を共有できるオンライン営業ツールです。特にリテール営業に適しており、ネットに不安があるお客様でも安心して利用できるシステムです。セキュリティ面でも国際基準をクリアしており、安全に利用できる環境が整っています。

福井銀行はこの「bellFace」を使って、地域住民が豊かな生活を実現できるよう努力していくことでしょう。福井銀行の今後のサービス展開に注目です！