業界初の生成AIがホテルチャットボット管理を革新！

業界初！生成AIによるチャットボット管理の革新

株式会社アクティバリューズ（所在地：東京都渋谷区）は、宿泊業界向けに提供されるトータルソリューション「talkappi（トーカッピ）」に新機能を追加しました。その名も「FAQ更新AIアシスト」！この画期的な機能は、生成AI技術を活用し、業界初の試みとして、チャットボットの応答内容の更新を自動で検出するものです。2025年4月1日の提供開始を目指しており、宿泊施設の運用負担を大幅に軽減することが期待されています。

「FAQ更新AIアシスト」とは？

この新機能は、宿泊施設の公式ウェブサイトに掲載されている情報やお知らせ、キャンペーン情報、プレスリリースなど、すべてのウェブページを自動で収集します。そして、チャットボットの回答データと照合することで、必要な更新があるかどうかを検出します。これにより、チャットボットの情報が常に最新のものに保たれ、また、更新が必要な部分を施設管理者に明示してくれるため、効率よく管理が行えるようになります。

宿泊業界では、運営者の負担軽減が求められていますが、特に情報の陳腐化が大きな問題です。FAQが古くなってしまうと、顧客からの問い合わせが増えてしまい、満足度にも影響を及ぼします。この新機能を導入することにより、最新の情報が常に反映され、顧客満足度の向上にも寄与するでしょう。

チャットボット導入のスピードアップ

さらに、「FAQ更新AIアシスト」は新規導入時の手間を大幅に削減します。通常、チャットボットを導入する際には、多くの準備期間、すなわち約2カ月かかることが一般的です。しかし、talkappiの新機能を利用すれば、なんと最短1日で自動応答データを作成できます。これは生成AIの活用によって実現されており、スタッフも効率よく内容確認ができるので、導入後すぐに運用が可能になります。

現在の背景と今後の展開

観光業界は、オーバーツーリズムや人手不足といった課題に直面しています。株式会社アクティバリューズは、「talkappi」を通じて、宿泊施設の業務負担を軽減するツールを提供し続けています。近年、生成AI技術の導入も進んでおり、特に多言語対応AIチャットボットやFAQ自動生成システムが多くの宿泊施設で導入され、ゲスト対応の効率化を推進しています。

新たな機能「FAQ更新AIアシスト」は、国内外の宿泊施設で利用でき、今後も利用者のニーズに応じて進化し続けるでしょう。アクティバリューズとしては、「テクノロジーで旅の感動を共創する」をモットーに、最新技術を取り入れながら、旅行者と宿泊施設の架け橋となるサービスを提供していきます。

ユーザーへのメリット

- 最新情報の提供により、顧客からの問い合わせを減少させる
- 情報更新の効率化により、限られたリソースでの運営を可能にする
- 柔軟なカスタマイズが可能で、応答内容の最適化が実現できる

このように、新機能「FAQ更新AIアシスト」は、宿泊施設が抱える多くの課題を解決する手助けとなるでしょう。今後も、目まぐるしく変化する観光業界において、新たな付加価値を提供し続けることが期待されています。通常の業務運用においても、生成AIの活用が新たなスタンダードになる時代が近づいていると言えるでしょう。

会社情報とサービス

株式会社アクティバリューズの「talkappi」は、観光・宿泊業界に特化した顧客体験プラットフォームであり、1300以上の施設に導入されています。そのサービスには、多言語対応AIチャットボットやFAQシステム、Webページ作成ツール、予約フォーム、決済サービスなど、多岐にわたる機能が揃っています。詳細については公式サイトをご覧ください。
公式サイトはこちら

【会社概要】
会社名：株式会社アクティバリューズ
所在地：東京都渋谷区代々木1-30-1
設立：2016年6月17日
代表取締役社長：陳適
資本金：1億9,270万円（資本準備金を含む）
アクティバリューズの公式サイト

【お問い合わせ】
株式会社アクティバリューズ
メール：[email protected]
担当：妹尾（営業）、李（広報）