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LINEでの電話事故連絡サービス導入のお知らせ

旅行中の事故や病気におけるサポートは、いつでも迅速に行うことが求められます。そんなニーズに応え、エイチ・エス損害保険株式会社が新たに導入したのが、LINEを活用した事故連絡サービスです。このサービスは、特に海外旅行中に役立つもので、従来のフリーダイヤルやコレクトコールによる連絡方法から一歩進んだ形となっています。

1. 便利な事故連絡方法

以前は、海外エリア別の電話番号を用いてサポートセンターに連絡を取る必要がありました。しかし、旅行中にサポートブックを忘れたり、事故が発生した際に連絡先を調べるのは容易ではありませんでした。新サービスでは、LINEのトークルーム内でメッセージを送信したり、リッチメニューをタップするだけで、どこからでもサポートセンターに直接電話をかけることができるようになります。このシンプルなアプローチにより、かけ間違いや連絡手段の確認に伴うストレスが軽減されることでしょう。

2. 技術の導入背景

この新しいシステムには、LINE株式会社が提供する「LINE Call API」を使用しており、さらにTwilioというクラウドコミュニケーションプラットフォームが接続に利用されています。このような技術的協力により、LINE経由での電話連絡はスムーズかつ安全に実現しています。業界において、LINE Call APIとTwilioを結びつけた商用サービスは初めての試みであり、これによりエイチ・エス損害保険は顧客へのサポートを一層強化しています。

3. 利用方法について

このサービスの利用は非常に簡単です。スマートフォンからQRコードを読み取って自社のLINE公式アカウントを友だち追加し、メニューから「病気やケガ」または「その他」を選択して発信ボタンをタップするだけで、サポートセンターとつながります。これによってストレスの少ないサポート体験が提供されるのです。

4. 今後の展望

エイチ・エス損害保険では、2020年1月より、海外旅行保険の契約者に対して出発前にLINEを経由した通知メッセージを送信することを計画しています。これにより、より多くの顧客が事故連絡サービスの利用を促されることになるでしょう。

注意点

ただし、このサービスを利用する際には、インターネット環境やローミングキャリアによって通話の音質が変わる可能性があるため、事前に通信状況を確認しておくことが重要です。また、中国やアラブ首長国連邦など、特定の国における通信規制が影響する場合もあるため、その点もご留意ください。

まとめ

エイチ・エス損害保険は、今後も顧客に対するサービスの向上に向けて努力し続けることを約束しています。旅行中の万が一の事態にも迅速に対応できる体制を整えることで、安心して旅行を楽しむことができるよう、全力を尽くしています。

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