顧客体験を革新するサミット開催！藤原義昭氏が語るCX設計の真実

CX設計の真実〜今すぐWHO/WHAT/HOWの外へ出ろ〜

2025年12月11日（木）、オンラインで開催される「SPEAKS 進化する顧客体験サミット」に注目が集まっています。このイベントでは、元ユナイテッドアローズのCDOであり、現在は株式会社300Bridgeの代表取締役を務める藤原義昭氏が基調講演を行います。藤原氏は、顧客体験（CX）の設計において非常に重要な洞察を提供するとして期待されています。

サミットのテーマ

藤原氏が講演するタイトルは「CX設計の真実〜今すぐWHO/WHAT/HOWの外へ出ろ〜」。このセッションでは、従来のCX設計のアプローチが“WHO・WHAT・HOW”といった枠組みにとどまっていることを批判し、実際には顧客体験はその外に存在しているとの主張を展開します。顧客は多様なブランドの中で豊かな体験を重ねているため、単純な分析や設計だけでは十分ではないと藤原氏は指摘します。

藤原氏のキャリアと洞察

藤原義昭氏は、コメ兵やユナイテッドアローズでの成功したマーケティング戦略やブランド戦略を手がける中で、数々の顧客体験の真実に触れてきました。彼のキャリアに基づく深い洞察は、他のブランドにとっても参考となるものであり、成功するCX設計のキーポイントを明らかにします。

多様なセッションと参加者

本サミットでは、藤原氏の基調講演に加え、さまざまなセッションが用意されています。具体的には、顧客理解やデータ活用、サービス設計、ブランド体験、組織変革など、CXに関わる重要なテーマを取り上げ、参加者が実践的な知識を持ち帰れるよう工夫されています。特に、経営者やマーケティング担当者、CX推進者にとっては、事業成長に直結するヒントが得られる貴重な機会となるでしょう。