ソニー銀行が多言語化サービス『AIシュリーマン』を導入し新たなサービスを提供

ソニー銀行、AIシュリーマンで多言語サービスを強化

ソニー銀行は、株式会社Stormが提供するWebサイトの多言語化サービス『AIシュリーマン』を導入しました。この取り組みにより、ソニー銀行のウェブサイトおよび個人インターネットバンキングが日本語と英語での利用が可能となり、特に在留外国人をはじめとする多様な顧客に向けたサービスが実現しました。

導入の狙いと背景

ソニー銀行は、在留外国人を含む全ての顧客に平等にサービスを提供する理念を掲げています。これまでも翻訳者による手動翻訳で英語サービスを提供していましたが、翻訳リソースの確保や社内プロセスの複雑さから、スピードと品質の両立に課題がありました。このような背景から、AIシュリーマンの導入が決定されたのです。

AIシュリーマンの選定理由

ソニー銀行では、金融機関にとって必要不可欠な翻訳の品質や表現の正確さを重視しており、慎重に情報共有を行う必要があるため、自動翻訳を選ぶ際の基準に信頼性を重視しました。

AIシュリーマンの最大の特長は、用語集や表記原則に基づく翻訳の一貫性を保てる点です。これにより、専門用語や注意表現の翻訳が容易になり、クライアントにとってもより信頼性の高い情報提供が可能となります。また、導入時や運用後のサポート体制も整い、安心して使用し続けられる点も評価されました。

AIシュリーマンの特性

1. 用語集による誤訳防止
インターネットバンキングでは、取引関連の表現が多く、誤解を招かない翻訳が求められます。AIシュリーマンでは、用語集を活用することで、専門用語や注意喚起の表現が正確に翻訳され、各言語で一貫した内容が提供されます。

2. 専属チームによる手厚いサポート
導入から運用にかけて専属チームが支援し、多言語化のプロセスをスムーズに進めます。これにより、企業の特性やニーズに応じたカスタマイズが可能になります。

3. 個人情報の翻訳除外
AIシュリーマンでは、個人情報が翻訳されないように特別な設定が施されています。これにより、顧客情報が安全に管理され、安心してサービスを利用できます。

導入後の効果

現在、ソニー銀行のウェブサイトおよびインターネットバンキングは日本語と英語の両方で閲覧可能です。これにより、在住外国人や国際的な顧客へのサービスが一層強化され、海外からの顧客によりアクセスしやすい銀行としての地位を確立しつつあります。
公式サイトでは、いち早くこの新しいサービスにアクセスし、ソニー銀行が展開する多言語化の進展を体感できます。

まとめ

今後、株式会社Stormは多言語対応AIクラウドサービスの進化を続け、より多くの企業がグローバル市場へ円滑に進出できるよう取り組む予定です。ソニー銀行のように、多言語化対応はグローバル化が進む時代において必須の要素になってきており、顧客ニーズに合ったサービスを提供するための重要なステップとなるでしょう。

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