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NTTビジネスソリューションズとTOLFAの新たな取り組み

日本国内でのビジネス環境が変化する中、企業が選択するコミュニケーション手段も進化を遂げています。そんな中、TOLFA株式会社が提供するWEB無料通話サービス「TOLFA」と、NTTビジネスソリューションズ株式会社が販売契約を締結したことが発表されました。これにより、両社は連携し、企業向けの新しい音声通話ソリューションの提供に力を入れていくことになります。

TOLFAとは

「TOLFA」とは、ブラウザを通じて行えるWEBからの無料通話を、電話設備（PBX）で受信できるインターフェイスサービスです。これにより、コールセンターにおける顧客対応がスムーズになることが期待されています。

特徴1: シームレスな連携

TOLFAは、ChatやChatbot、FAQ、さらにはヴィジュアルIVRなどと連携が可能で、企業のWEBサイトやアプリからお客様とオペレーターとの会話をスムーズに開始することができます。これにより、顧客は電話での折り返し希望を伝える必要がなくなり、会話もWEBの環境で完結します。

特徴2: 簡単な導入

既存のPBXをそのまま活用できる点もTOLFAの大きな魅力です。契約中のPBXをTOLFAと接続するだけで利用できるため、新たにシステムを導入する必要がありません。また、接続に機器が必要な場合を除いて、導入も容易です。ほとんどのPBXに対応しているため、企業側はスムーズに新しいサービスを取り入れることができます。

特徴3: ビデオ通話の導入

さらに、利用中のPBXをそのまま使用してビデオ通話も可能です。これにより、顔を見ながらのコミュニケーションも実現され、顧客との接点が一層強化されます。

特徴4: アプリ不要

TOLFAの利用に際し、アプリのインストールは不要です。利用者はSafariやChrome、Firefox、Edgeなどのブラウザを介してスマホやPCから簡単にオペレーターと接続できます。簡単なステップで会話を開始することができる点は、忙しいビジネスパーソンにとって嬉しい特徴です。

特徴5: 簡単な通話開始

通話開始も非常にシンプルで、専用のWEBインターフェイスからワンタップで目的の窓口へつながります。QRコードを読み取ることでもアクセスが可能です。

特徴6: PSTNと併用可能

また、TOLFAでは公衆回線（PSTN）も利用可能で、これにより受電操作を従来通り行うことができるため、業務フローの変更が不要です。

特徴7: 高セキュリティ

通話は全て暗号化されており、ユーザーのプライバシーがしっかりと保護されています。高音質な通話が実現され、安心してビジネスコミュニケーションを行うことができます。

特徴8: 経費削減

通信費の負担が発生しないため、企業にとっては大きな経費削減が見込まれます。NNTビジネスソリューションズとTOLFAの連携は、これからのビジネスシーンにおいて大きな意味を持つことでしょう。

このように、NTTビジネスソリューションズとTOLFAのパートナーシップは新たなビジネスコミュニケーションの形を切り拓くものと期待されています。詳しいサービス情報はTOLFAの公式ウェブサイトをご覧ください。

【サービスに関するお問い合わせ】
TOLFA株式会社
新宿区西新宿6-10-1 新宿オークシティ日土地西新宿ビル8F
https://www.tolfa.jp

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