新たな進化を遂げたTIGEREYE AGENTがAI業務支援を変革

新たなAI業務支援、TIGEREYE AGENTの登場

株式会社TIGEREYEが、AI業界における革新的な新製品、TIGEREYE AGENTを発表しました。2025年の5月から正式にリリースされるこのAIエージェントは、表情や音声、テキストを通じて自然な対話を行うことで、業務支援の新たな形を提案します。

TIGEREYE AGENTとは

TIGEREYE AGENTは、コールセンター、Webアバター、チャットボットという3つのチャネルを駆使した業務支援AIです。このシステムは顧客対応の自動化や効率化を高めることで、リソースを有効活用し、労働力不足に対抗する手段となります。具体的には、以下の3つのソリューションを提供できます。

1. AIコールセンター（電話対応）
音声認識、合成、そして大規模言語モデルを駆使したAIコールセンターは、通話内容をリアルタイムで処理し、要約やスコアリングを実施することで、CRMとの連携を優れた形で実現します。

2. AIアバター（Web対応）
2D、3D、実写型のAIアバターを利用することで、Web上での対話体験を向上させます。これは、接客や教育、展示会などで特に効果を発揮します。

3. AIチャットボット（Web対応）
高性能なAIチャットボットは、企業独自のFAQやマニュアルをもとに即時かつ適切な情報を提供し、シナリオ設計がGUI上で可能です。ノーコードでワークフローの自動化をも実現します。

TIGEREYE AGENTの特長

TIGEREYE AGENTの最大の特徴は、AIが自然な対話を通じて電話やチャット内容を高精度で切り分けられる能力です。この特長により、利用者の意図を的確に把握することが可能になります。

- 発話内容から「申請」「問い合わせ」「相談」等、コール意図を瞬時に認識。
- 話し手の感情や理解度に応じた動的な対話フローの制御。
- 統合されたシステムによる自動振り分けにより、従来の業務プロセスを大幅に効率化。

これによって、ユーザーの待ち時間を減少させ、全体の顧客満足度が向上することが期待されます。特に自治体や医療、金融業界において、有用性が高いとされています。

特許出願中の技術

TIGEREYE AGENTは、対話状況に応じた独自のLLMアーキテクチャを持ち、リアルタイムでのユーザーの理解度や感情を分析します。この技術は、Trinity Eyeと呼ばれる役割分担型のLLMフレームワークに依存し、AIが対話を進めるためのプロセスを支えています。

まとめ

TIGEREYE AGENTは、労働力不足を解消し、同時に対応品質を均一化するための強力なツールです。さらに、業務自動化や効率化を進める中で、顧客満足度の向上を実現しています。代表取締役の上村学氏は、次のように述べています。「AIが人間を理解し、導く世界。」このアプローチは、今後の業務支援にとって欠かせない存在になるでしょう。さらに詳しい情報はこちらからご覧いただけます。