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Hｍｃｏｍｍ株式会社（本社：東京都港区）は、2025年12月11日（木）、双日テックイノベーション株式会社が主催するオンラインセミナー「生成AIによるコンタクトセンター改革～業務効率化と顧客体験の新時代～」に登壇することを発表しました。このセミナーでは、音声認識AI技術を駆使したコンタクトセンターの改善策が取り上げられ、参加者が抱える悩みの解決法が模索されます。

近年、コンタクトセンター業界は慢性的なオペレーター不足や品質の均一化といった問題に直面しています。企業はAI活用によってこれらの課題を克服しようとしていますが、AI音声のクオリティや既存システムとの連携、誤回答（ハルシネーション）のリスクに対す懸念から、導入をためらうケースが多々あるのが現実です。そこで、本セミナーでは、双日テックイノベーションとともにこうした懸念を払拭し、実際に効果を上げた生成AIの活用法を紹介する予定です。

登壇するのは、同社の営業マーケティング部に所属する山下拓郎で、音声AI技術に基づいた最新のコンタクトセンター改革について解説します。このセミナーは、単なる理論を超え、具体的な実例を通じて、リスク管理をしつつ業務効率化と顧客体験（CX）の向上をいかに両立させるかを考察するものです。

特にコメントが必要な方々に対し、以下のような方々に向けた内容が提案されています。

• - オペレーターの人員確保に苦労し、自動化を真剣に考えている企業様
• - 夜間対応やピーク時の呼び出しに対してAIの活用を検討している企業様
• - AI導入に伴うリスクとその効果を精査し、既存システムとの親和性を理解したい企業様

【セミナー詳細】
タイトル：生成AIによるコンタクトセンター改革～業務効率化と顧客体験の新時代～
日時：2025年12月11日（木）14:00～15:00
形式：オンライン（Zoomウェビナー）
参加費：無料
主催：双日テックイノベーション株式会社
協力：Hｍｃｏｍｍ株式会社
参加申込みはこちらから： https://natic.sojitz-ti.com/event/ai-navi_semi20251211/

【双日テックイノベーション株式会社について】
代表取締役社長：西原茂
URL：https://www.sojitz-ti.com/
設立日：1969年2月24日
所在地：東京都千代田区二番町3-5麹町三葉ビル
事業内容：国内外の最新ソリューションを用いたネットワーク・ITインフラ構築、システム開発および運用・保守サービスを提供し、デジタルトランスフォーメーションを支援する企業。

【Ｈｍｃｏｍｍ株式会社について】
代表取締役社長CEO：三本 幸司
URL：https://hmcom.co.jp
設立日：2012年7月24日
所在地：東京都港区芝大門2-11-1富士ビル2階
事業内容：人工知能（AI）音声処理技術を基盤とした研究開発およびソリューション提供。

このセミナーを通じて、参加者は生成AIの導入によるコンタクトセンター改革の実例を学び、業務の効率化だけでなく顧客体験の向上にもつながる成果を目指すことが期待されています。

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