カスハラ対策における最新技術と実践事例を学べる無料セミナーを開催

カスタマーハラスメントに立ち向かうセミナーのご案内

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会的な問題として注目されています。特に顧客対応を行うコンタクトセンターでは、カスハラへの対策が急務となっています。そこで、メディアリンク株式会社、Video Touch株式会社、WOWOWコミュニケーションズの三社は、5月19日に無料オンラインセミナーを共催します。このセミナーでは、カスハラから現場を守るための具体的な方法と最先端のアプローチについて解説します。

セミナーの背景

顧客からのハラスメントに対処しきれない現場では、スタッフの意欲が低下したり、業務に支障を来すこともあります。そのため、経営者やマネージャーの皆さんにとって、この問題への理解と対策を深めることは重要です。本セミナーを通じて、より質の高い顧客対応を実現するためのヒントを得ることができるでしょう。

セミナー内容

本セミナーでは、「組織体制」「人材育成」「テクノロジー活用」という三つの観点から現場を保護するための手法を提示します。

組織・運用の観点

まず、組織・運用に関する内容では、実際の対話事例を通じて、緊急時にどのように行動すべきかをご紹介します。初動対応と組織的なバックアップ体制の重要性について、具体的な手法をシェアすることで、スタッフを迷わせない支援策を考えます。

人材育成の観点

次に、人材育成について、AIを取り入れた次世代型の育成モデルを提案します。オペレーターの定着と早期戦力化を目指し、質の高い応対を評価する方法、またロールプレイングを用いたトレーニングについて詳しく説明します。

テクノロジーの観点

最後に、テクノロジーの利用について。ここでは、カスハラによるストレスを軽減するために、音声変換技術を使用してオペレーターの心理的負担を和らげる具体的なアプローチを紹介します。この技術によって、物理的側面から現場を守る新たな手法が提供されます。

セミナーの詳細

- 日時: 2026年5月19日（火）13:00～14:00
- 形式: オンライン
- 参加費: 無料・事前登録制
- 申し込みURL: こちらをクリックして申込

なお、参加の際は事前に登録が必要です。視聴用のURLは登録後にメールでお送りいたしますので、予めご了承ください。

会社概要

本セミナーを開催するメディアリンク株式会社は、コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、ビジネスコミュニケーションに特化したシステム開発やコンサルティングを行っています。大手企業と提携し、新しい技術を用いたサービスを展開しており、カスハラ対策においても積極的に取り組んでいます。

オペレーターの皆さんが安心して業務に従事できる環境を整えるために、ぜひ本セミナーに参加して新しい知見を得てください。