「Omnia LINK」の導入で運用効率とコスト削減を達成したニッセン・クレジットサービス

ニッセン・クレジットサービスにおける新たな挑戦

最近、ニッセン・クレジットサービス株式会社がクラウドPBXシステム「Omnia LINK」を導入しました。この決断は、従来のオンプレミスシステムが保守期限を迎えたことから、コスト削減と効率向上を目的にしたものでした。ニッセンはファッション通販「ニッセン」の公式クレジットカード事業を手がけており、顧客サポートや債権管理といった多岐にわたる業務を「カスタマーサービスセンター」で行っています。

なぜ「Omnia LINK」？

ニッセン・クレジットサービスは、初めは従来システムの継続利用を考えていましたが、提示された金額が予算を大きく上回ったため、クラウドシステムの導入に舵を切りました。その中で選ばれたのが「Omnia LINK」です。

選定過程ではフィジビリティスタディが実施され、「Omnia LINK」が必要な機能を満たしていることを確認しました。特に、基幹システムとのCTI連携や、アウトバウンドダイヤラー機能が評価され、トータルコストでも大きな利点があると判断されました。

導入後の効果

「Omnia LINK」の導入により、ニッセン・クレジットサービスはシステムを一新し、さらなるコスト削減を実現しました。特筆すべきは、インバウンドとアウトバウンド業務が統合されたことで、運用効率が飛躍的にアップした点です。リアルタイムで通話内容をテキスト化する機能により、オペレーターのサポート体制も強化されました。

加えて、「Omnia LINK」の充実したアウトバウンドダイヤラー機能によって、顧客ニーズに合った電話戦略が展開でき、架電接続率が4%向上しました。これにより、クレジットサービスの質がさらなる高みへと進化しています。

「Omnia LINK」について

「Omnia LINK」は、コールセンター運営のノウハウから生まれたシステムです。高精度の音声認識機能や数々の先進機能を搭載し、オペレーターの作業を効率化します。これにより、業務の生産性や品質が向上し、在宅コールセンターの推進など、様々な新たな可能性が開かれています。特に、顧客サポートやマーケティング分野において、重要な役割を果たすことでしょう。