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キンライサーが顧客評価をオープンにする背景とは

近年、企業が掲げる「顧客満足度No.1」や「高評価〇〇%」という言葉が氾濫する中、消費者の目はそれらの表現に対してますます厳しくなっています。特に、見せかけの評価が消費者を誤解させる事が増えている昨今、企業としての透明性が求められています。これを受けて、住宅設備のオンライン販売・交換サービスを提供する【キンライサー】が、2025年5月から全顧客の評価点数（0〜10点）をオープンにする特設Webページを開設することを発表しました。

この取り組みは、評価の良し悪しを選別することなく公開することで、企業の透明性を高め、消費者とのより誠実な信頼関係を築くことを目的としています。キンライサーの代表である【森崇伸】社長は、「評価の選別をしないことは、信頼の入口であり、私たちのサービスの質と向き合うための重要な一歩である」と述べています。

課題意識を持った決断

現在、多くの企業が「高評価」の表現に依存し、その数字を強調する傾向にある中、消費者庁からも誤認表示への措置命令が相次いでいます。すなわち、評価やレビューの見せ方が企業の信頼性に直結している時代となっています。

これは住宅設備業界も例外ではなく、誇張した広告や良い評価だけをアピールすることが消費者から疑念を持たれる原因となっています。このような現状を鑑みて、キンライサーは「評価の選別をしない」という方針を採用しました。

お客様の声を公開する目的

キンライサーが今回の取り組みを始める理由には、顧客からの自由記述コメントも重要な要素です。厳しい意見であっても、正面から受け止める姿勢が企業にとって誠実であるとおります。すべての評価を開示することによって、消費者がサービスを選ぶ際の判断材料となり、企業が高品質なサービスを提供し続けるための指針にもなります。

具体的な開示内容

2025年5月から始まるこの取り組みでは、お客様の満足度アンケートのすべての評価点数（11段階、0〜10点）を開示します。具体的な評価項目は以下の通りです：

• - 知人におすすめしたい度
• - お問い合わせ担当の満足度
• - 営業担当の満足度
• - 施工担当の満足度
• - Web見積もりフォームのわかりやすさ

すべての評価は四半期ごとに集計され、次の四半期には約15日前後に公開される予定です。

自由記述コメントの取り扱い

顧客の自由記述については、個人情報やプライバシーの問題が懸念されるため、原文のまま公開は行わず、AIによる分析で傾向を正確に把握し、感謝の声や改善要望を公平に伝える努力をしています。

代表のメッセージ

森社長は「企業が真の信頼を得るためには、好意的な意見だけでなくすべての声に耳を傾けることが不可欠だ」と語っています。この新しい取り組みが、業界全体や他のサービスにも良い影響を及ぼしていくことを期待しています。

アンケートの結果

キンライサーは、2025年2月1日から4月30日までの間に実施したアンケート結果をもとに、以下の評価を公開しています。

• - 知人にすすめたい度: 8.9点
• - お問い合わせ担当の満足度: 9.1点
• - 営業担当の満足度: 9.1点
• - 施工担当の満足度: 9.2点

これらの平均評価は、キンライサーのサービスが顧客から高く評価されていることを示しており、この結果を受けて今後も更なるサービス向上に努めていく姿勢が伺えます。

まとめ

キンライサーのこの取り組みは、住宅設備業界にとどまらず、企業と消費者との信頼関係のあり方を再考する重要なものであると言えるでしょう。信頼の拠り所として、顧客の声を大切にする姿勢は、今後の企業の在り方を示唆するものといえます。

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