多店舗企業における販促物管理の実態とリスクについての調査結果

多店舗企業における販促物管理の課題

近年、複数店舗を持つ企業がその運営において、販促物の管理が非常に重要であることが再認識されています。ラクスル株式会社が実施した実態調査によると、全国に10店舗以上を展開している企業の約半数が、販促物に関する法令リスクや誤情報の流出を経験したことが明らかになりました。本記事では、その調査結果の詳細に迫ります。

調査の背景と目的

ラクスルは、経営者や従業員300名を対象に販促物管理に関する実態調査を実施しました。調査の目的は、多店舗展開企業が抱える販促物の運用体制やリスクの実態を明らかにすることでした。

調査結果の概観

調査の結果、複数店舗を持つ企業において、販促物の管理が各店舗で分散し、本部からは全体像が把握しづらい構造が浮かび上がりました。特に、誤情報や法令に違反する表記が本部の管理外にあり、顧客に誤った情報が伝わるリスクが高まっています。実際、調査では47%の企業が過去3年間にトラブルの発生を経験し、その7割が顧客にまで誤情報が届いていたとされています。

特に、現場の速やかな運営と正確な情報管理のバランスを取ることが大きな課題となりつつあります。多くの参加企業が「自社の運用体制ではリスクを十分に防げている」と考えている一方で、実際にはその見解と現実との乖離があることも明らかになっています。

各店舗の情報把握の難しさ

販促物の管理において、本部が各店舗で何を作成し、いくらで制作しているかを把握できていない実態が浮き彫りになりました。特に、「各店舗で使われる販促物の種類」やその制作・配布部数に関する情報の把握に苦慮している企業が多数見受けられました。このため、販促物制作にかかる費用や効果の測定が後回しにされる傾向があるのです。

誤表記内容とその対策

調査では、販促物における誤表記の内容として「価格・料金の誤表記」が40.58%と最も多く、続いて「期間・有効期限の誤表記」が39.86%を占めました。このような誤表記は、法令違反やブランド価値の損なうリスクを孕んでいます。特に価格に関する誤表記は、原材料費や人件費の高騰が続く中で顧客への信頼を大きく損なう可能性があります。

解決策としての組織的管理

こうしたリスクを避けるためには、販促物の制作から承認までの一貫した管理体制の構築が不可欠です。担当者個々の注意力に依存するだけでは根本的な解決には至らず、組織全体としての体制整備が急務です。ラクスルでは、今後のセミナーでこの問題について深掘りし、解決につながるノウハウを共有する予定です。

まとめ

多店舗企業における販促物管理は、分散した運営体制から多くのリスクを抱えています。担当者や店舗に任せっきりにするのではなく、全社的な視点での管理が必須であることが今回の調査からも明らかになりました。これからの情報管理と販促物の制作には、新たな体制が求められています。今後もラクスルは、企業の販促活動における品質向上を目指し、支援を続けていくことが期待されます。