AI情報の信頼性とユーザーの意識を探る調査結果について

AI情報の信頼性とユーザーの意識を探る調査結果

最近、サクラサクマーケティング株式会社が実施した調査では、AIを利用して情報を探すユーザーの行動パターンとその信頼性に対する意識が明らかになりました。対象は、AIツールを使用している10代から40代の400人を選定し、具体的な利用状況や信頼される要素を分析しました。

調査方法と概要

調査は2025年5月20日から27日にかけて行われ、インターネットを通じて実施されました。「AI Overviews」と呼ばれるAIによる要約をどの程度信頼しているか、またその利用方法についての質問が中心でした。この調査は複数回答方式で、得られた結果は全体を通して興味深い内容となっています。

AI Overviewsの利用状況

調査結果によると、情報を調べる際に生成AIツール（ChatGPTやGeminiなど）を利用する割合は15%となり、検索エンジン（64%）とSNS（約同レベル）に続く3位の地位にあります。これに対して「検索エンジンの結果だけで満足する」と回答したのはわずか4%となっており、依然としてほとんどのユーザーはより詳細な情報を求めて検索結果をクリックしています。

この結果から、AIを利用した情報探索は一定の支持を受けているものの、検索エンジンの重要性は変わっていないことが伺えます。情報収集においてユーザーは依然として複数の情報源を横断的に確認し、精度を高める努力をしているのです。

情報の信頼性に対する懐疑心

調査ではAI生成情報の正確性についても触れられ、41%のユーザーが「概ね信頼できるが、情報の正確性は確認する」と評価しています。一方で、AIによる情報を「あまり信頼していない」と感じるユーザーも19%存在し、これが示すのは、AIを完全に信頼しない客観的な視点です。

また、ユーザーはAIによる回答の信頼性を判断する際、特に「情報の正確性」を重視しています。要するに、AIによる情報提供の信頼性は依然として不安定であり、ユーザーがその情報を吟味するスタンスが明らかになりました。

サクラサクマーケティングの視点

同社の根岸社長は、この調査結果から多くの示唆を得ていると述べています。特に、96%のユーザーが自然検索結果も重視している事実は、コンテンツ提供者にとって重要なメッセージだと言えます。また、信頼できる情報設計を意識した発信がますます求められているとの見解を示しました。

結論

ここで浮かび上がるのは、生成AIが急速に普及している一方で、それに対する信頼性は未だ確立されていないという現状です。多くのユーザーがAIを実用的な道具として捉えているものの、その信頼性には懐疑の目を向けていることが調査からはっきりと分かります。今後、このようなデータを基に、企業が信頼される情報を提供する姿勢がますます重要になるでしょう。情報の精度の向上が、企業の競争力にも直結する時代が到来しています。