特許技術活用で進化するクラウド型CRMの音声テキスト化機能とは

特許技術を用いた音声テキスト化の新たな試み

株式会社アセンドによる新たなクラウド型CRMシステムの音声テキスト化機能が注目を集めています。この機能は、特許技術を最大限に活用しており、オペレーターとお客様との会話を効率的かつ高精度にテキスト化することを目的としています。

音声データの収録方法

この新しいシステムでは、発信者と受信者の音声を別々に録音します。これにより、音声が被ることや品質の劣化を避けることが可能です。また、録音された音声データは、特許第6386690号および第6389348号に基づく音声データ最適化システムを用いて処理されます。

無音部分の処理とテキスト化

音声データ最適化システムは、無音が続く不必要な部分のタイムスタンプを保持しつつ、その部分をカットします。このプロセスは、テキスト化処理後でも元の状態に戻すことができるため、精度を向上させながらコストを削減することができます。

ブロック単位でのテキストと音声の連携

さらに、このシステムではテキストと音声をブロック単位で関連付けています。これにより、ユーザーが途中のテキストを選択すると、その部分の音声を簡単に再生できるため、テキストの確認や修正が非常にスムーズに行えるようになります。

音声再生速度の調整

加えて、再生する音声の速度を容易に変更することも可能で、特に聞き取りづらい部分を速度を落として再生するといった対応もできます。この機能は、顧客とのコミュニケーションを円滑にするために非常に重要です。

アセンドの会社概要

株式会社アセンドは、オートコールによる電話調査やIVRを用いた電話業務の自動化、さらにはコールセンター向けCRMシステムの開発に携わっており、独自の技術とマーケティング力を駆使して電話を中心とした多様なサービスを展開しています。全てのサービスは自社開発であり、お客様のニーズに寄り添った最適な提案を行っています。