ハンズが50周年を迎え、独自のAI接客サービスを開始！

ハンズ、AI接客サービスを開始

株式会社ハンズは、創業50周年を迎えるにあたり、「生活文化の創造」というアイデンティティに基づいた新しい接客体験を提供することを発表しました。その中心には、独自に蓄積された知識を駆使したAI接客サービスが据えられています。この度デビューしたオリジナルキャラクター「てて丸」は、購買者にとって最適な商品を見つける手助けをするために設計されています。

開発の背景

現代においては、ECやSNSの発展により、いつでも簡単に商品を手に入れることができるようになりました。しかし同時に、商品や情報の膨大さから「本当に自分に合ったものが見つけられない」という悩みも広がっています。ハンズはただ物を販売するだけでなく、お客様の生活文化の創造を手助けしてきた実績があります。その背後には、優れた接客スキルを持つ店頭スタッフの知識と愛情が存在します。

ハンズはこの知られざる宝である人の“接客力”をデジタル化し、全国どこからでも利用できるAI接客サービスを開発するに至りました。

ハンズらしいAI接客

この新しい接客サービス「てて丸」と会話を進めることで、条件に合ったおすすめの商品が提示されます。もし必要な情報が不足していれば、「てて丸」からの質問が飛び出し、あたかも店頭でスタッフに相談しているような体験を提供します。

使用方法

「てて丸」とのチャットページでの会話を進めることで、あなたにぴったりの商品を見つけることができます。ぜひこの新たなショッピング体験をお楽しみください。

てて丸チャット

特徴

1. 商品知識の集積
ハンズで働く接客のエキスパートや店舗スタッフから得た商品の選び方や使い方、さらにはマニアックな知識をデータとして活用しています。これにより、商品の提案にとどまらず、深い情報が提供されます。

2. 新しいおせっかい
「てて丸」は単なる商品提案ではなく、顧客に役立つ豆知識やケア方法も提供します。例えば、毛穴のタイプに応じた成分選びや、紫外線対策などのアドバイスを行います。

初期対応カテゴリ

サービス開始時には、ヘアケアやスキンケア、オーラル用品、傘、掃除用品、ギフトといった6つのカテゴリに対応。これらは特にお客様からのニーズが多い商品群です。

てて丸のプロフィール

オリジナルキャラクター「てて丸」は、若葉色の頭巾をかぶった愛らしい姿で、手助けの象徴である「おてて」を形取ったデザインです。「ハンズ虎の巻」を片手に、いつも勉強中の彼は、真剣で少しおせっかいな性格を持っています。趣味はものづくりと人とのおしゃべり。お客様にぴったりの商品を見つけるため、一生懸命にサポートする姿勢が魅力です。

「まだ見習いだけど、あなたにぴったりのものを一生懸命探すよ！たくさん話しかけてね！」と語るてて丸は、日々学び成長しています。今後もカテゴリを拡大し、ハンズのブランドメッセージを体現していきます。ハンズならではの「手でソウゾウしよう、手でワクワクしよう」というコンセプトの延長線上に、より多くの顧客に寄り添ったサービスを提供し続けていくことでしょう。