エムズコミュニケイトが注目の新サービスを発表！ポイントCRMの高度化を支援

エムズコミュニケイトが新サービスを開始

株式会社エムズコミュニケイトが新たに「ポイントCRM高度化支援サービス」を2026年8月から提供すると発表しました。このサービスは、ポイントサービスやロイヤルティプログラムの運営企業を対象に、顧客データを基にエンゲージメントを高める施策や制度を支援するものです。

新サービスの特長

新サービスでは、単に蓄積されたデータを分析するだけでなく、「どのような顧客を育てたいか」を明確にし、そのための顧客体験や行動を逆算してプランを設計します。通常のCRM分析で評価される購買金額や頻度に加え、顧客のポイントの利用状況や会員ランク、キャンペーンへの反応も加味し、「どうやって顧客の行動を変え、優良顧客化を促進するか」を探ります。

このように複合的な分析を通じて、得られた結果は、ポイント付与条件やランク、特典、キャンペーンの改善に生かされます。また、必要なデータの不足を確認した場合は、どのような施策を行うべきかを見直すことができます。このように、データ分析と新しいデータの仕組み作りを融合させたアプローチが特長です。

サービス開発の背景

近年、多くの企業において顧客データ基盤の統合が進んでおり、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の導入が増加しています。しかしデータを統合すること自体が目的化しがちで、その先にある顧客体験の設計が追いつかないケースもあります。本サービスは、こうした業界の課題を解決するのが目的です。

● 例えば、ポイントサービス運営企業は、顧客の興味や関心、継続的利用や推奨といったエンゲージメントを測るデータが不足していることが多いです。エムズコミュニケイトは専門知識を生かし、統合したデータから顧客理解を深め、実際の施策につなげていく段階を重視しています。

主なサービス内容

1. ポイントCRM診断・分析
- 概要：購買や会員情報、ポイント、アプリなどを総合的に分析し、効果を評価。
- 料金：200万円～

2. 顧客育成KPI・分析設計
- 概要：目標顧客とその育成プロセスに基づき、KPIや分析方法を策定。
- 料金：150万円～

3. ポイントプログラム再設計
- 概要：分析の結果に基づき、施策の見直しを行う。
- 料金：個別見積

4. PDCA支援
- 概要：顧客行動を継続的に分析し、改善施策を行う。
- 料金：月額30万円～

エムズコミュニケイトの実績

エムズコミュニケイトは20年以上の歴史を持ち、400社以上の企業・団体に対してポイントサービスの専門的な支援を行ってきました。著書『ポイントサービス3.0』では、ポイントを「エンゲージメントのエンジン」と位置づけ、顧客との関係を深める新たな戦略を提唱しています。その知見を本サービスに実装し、企業の収益向上を支援していくとのことです。