auカブコム証券がHDI格付けで「三つ星」を2年連続獲得！顧客サポート品質の向上を目指す

auカブコム証券、HDI格付けで安心のサポート

2024年11月7日、auカブコム証券株式会社（東京都千代田区）はHDI-Japanによる「HDI格付けベンチマーク」で、「問合せ窓口」と「WEBサポート」において、2年連続で国内最高評価の「三つ星」を獲得しました。この評価は、同社の顧客サポート部門が高品質なサービスを提供し続けていることを示しています。

お客様に寄り添ったサポートの実現

auカブコム証券では「すべてのひとに資産形成を。」をミッションに掲げ、顧客一人ひとりに寄り添ったサポートを行っています。顧客サポートセンターでは、表面的な問題解決だけでなく、潜在的なニーズにも応えるよう努めています。このような姿勢が、HDIの評価に現れているのでしょう。

特に、顧客から「ありがとう！」と言っていただけるサービスの実現に向けて、応対品質の向上や「お客さまのお声」を基にした改善活動に注力しています。この結果が、安心できる顧客サポートへとつながっています。

HDIの評価分析コメント

問合せ窓口

HDIの評価では、明るく爽やかな挨拶でスタートし、顧客に対する敬意を持って接する姿勢が評価されました。また、具体的にWebサイトのどの部分に情報が掲載されているかを示しつつ、質問に対する明確な回答を提供することで、顧客の理解を深める努力が見られます。顧客の話も真摯に受け止め、その知識レベルに合わせた説明を行うため、安心感が得られると評判です。

Webサポート

Webサポートについても高評価を得ています。のトップページには、口座開設に必要な情報が一目でわかるように配置されており、顧客が目的のページに迅速に辿り着ける工夫が施されています。新規口座開設のページは見つけやすく、ステップも分かりやすいのでストレスを感じません。また、セキュリティ情報も一か所にまとめられているため、安心感を持てるよう配慮されています。

HDI格付けベンチマークとは？

HDIは1989年、アメリカで設立されたITサポートサービスの国際的な会員団体です。HDI-Japanは、同様のコンセプトで2001年に設立された日本支部であり、サポートサービスの評価を行っています。「HDI格付けベンチマーク」は、HDI-Japanが顧客視点で実施した評価で、証券業界など様々な業種においても適用されています。

このように、auカブコム証券は今後もHDIの高評価に甘んじることなく、さらなるサービスの向上を目指して取り組んでいくとしています。顧客からのフィードバックを大切にし、「お客さま本位の業務運営」に重きを置いたビジネスモデルを展開していくことで、確固たる信頼を築き続けるでしょう。