大和ライフネクストがオリコン満足度調査で7年連続1位を達成

大和ライフネクストが7年連続1位を獲得

2026年9月1日、大和ライフネクスト株式会社はオリコン株式会社が発表した「2026年オリコン顧客満足度調査分譲マンション管理会社首都圏」のリプレイス部門で、7年連続の1位を達成しました。これにより、同社は管理会社の中で高い顧客満足度を維持し続けています。

調査の概要

このランキングは、首都圏の分譲マンションを管理する59社を対象として実施され、調査対象には過去7年以内に同じマンションで管理組合理事を務めた経験をもつ2万人以上の意見が反映されています。この意味では、実際にサービスを受けた顧客の声が重要な評価基準となっていることが特色です。

MANSION NEXTYLEの展開

大和ライフネクストが提供する管理サービスブランド「MANSION NEXTYLE」は、各マンションが抱える独自の課題を理解し、それぞれに合ったサービスを提供することを目指しています。リプレイスを考える顧客に対しては、丁寧に相談内容を聞き、各マンション特有の問題を把握した上で、最適な提案を行う方針を掲げています。このアプローチにより、顧客の信頼を得ているのです。

フロント担当者だけではなく、さまざまな専門分野のスタッフが連携して課題解決にあたることで、実効性の高いサービスを実現しています。これこそが顧客満足度向上の鍵であり、各管理組合の要望に真摯に応える姿勢が評価されているのです。

顧客満足向上の重要性

大和ライフネクストは顧客満足（CS）向上に向けた取り組みを日々続けています。毎年収集する10,000人以上のアンケートフィードバックを元に分析し、社内のCS委員会でこれらの情報は共有されます。また、全国の支店でCS推進リーダーが参加する「ホスピタリティ向上ワークショップ」を開催し、管理業務の改善を図っています。これらの工夫が、サービス品質の向上につながっているのです。

今後の展望

大和ライフネクストの大橋正和部長は、「リプレイスにおいて重要なのは管理業務を通じて期待に応え続けること」と述べています。7年連続の評価は、多くの管理組合からの支持を受けた結果であると分析しており、今後もこの評価を励みに、さらにサービスを向上させていく方針を示しています。

会社概要

大和ライフネクストは、東京都港区に本社を置き、1983年に設立されました。分譲および賃貸マンション、ビル、商業施設などの管理業務を中心に、住生活に関わる多様なサービスを展開しています。今後も、顧客の希望に寄り添ったサービスを提供し、より良い住環境の実現を目指す姿勢が際立っています。

大和ライフネクストの公式ウェブサイト

会社情報