GMO顧客満足度調査、2026年の生成系AIランキング発表！

2026年9月2日、GMOリサーチ&AI株式会社が実施した「GMO顧客満足度ランキング」において、生成系AIサービスに関する顧客満足度の結果が発表されました。調査対象として3,826名の利用者を集め、2026年6月9日から14日までの間に実施されたこのランキングでは、Claudeが総合1位に輝きました。

生成系AI顧客満足度ランキングの概要

今回の調査は、生成系AIサービスの利用者がどの程度満足しているかを明確にするために、「機能の充実度」、「生成の精度・クオリティ」、「安全性」、「サポート体制の充実度」の4つの評価項目が設けられました。これにより、各利用者の評価を集め、総合的なランキングが算出されたのです。

総合1位のClaudeは、機能の充実度、生成の精度、セキュリティ、サポート体制の4項目すべてで高い評価を受け、特に機能の充実度は71.29点という高得点を記録しました。利用者からは、「知りたいことを簡潔に教えてくれる」、「情報収集時に根拠が明示されている」などといった嬉しいコメントが寄せられています。

それに続いて、2位のGeminiは58.69点で、特に「サイト・アプリの使いやすさ」で1位を獲得しました。Geminiの高評価は、体系的な操作性と画面設計の良さが要因のようです。

3位はChatGPTで50.72点。利用者数では1,752名と多く、調査対象サービスの中で最も利用されたAIサービスとして顔を持っています。

調査の詳細と調査対象

調査方法はオンラインで実施され、18歳から69歳までの幅広い年齢層が対象となりました。また、サービスの選定には、利用者数の多い企業を中心に選び抜いています。

各評価項目の詳細

生成系AIサービスを選ぶ際重視されるポイントについても興味深い結果が得られました。最も重視されるのは「生成の精度・クオリティ」で、平均評価は7.71点でした。次いで「サイト・アプリの使いやすさ」、「安全性」、「機能の充実度」が続きました。

この評価結果から、Claudeは最も重視される「生成の精度・クオリティ」で71.52点を記録し、総合1位の地位を確立しました。

今後の展望

GMOリサーチ&AIは、この顧客満足度ランキングを通じて、企業のブランド価値向上をサポートし、生活者に役立つ情報を提供していくとしています。ランキングによる「No.1」の称号を受けた企業は、消費者から一目置かれる存在となり、その影響力はますます大きくなることでしょう。

詳しいランキング結果については、GMO顧客満足度ランキングの公式サイトでご覧いただけます。今後も生成系AIサービスの進化と顧客ニーズの変化に注目が集まります。