RecustomerがファッションECアワードで「サポート賞」を受賞しました

RecustomerがファッションECアワードでのサポート賞を受賞

最近、Recustomer株式会社は日本の繊研新聞社が主催するファッションECアワードにおいて「サポート賞」を受賞しました。この賞は、EC事業者や支援企業によるアンケートを基に選考され、特に効果が高いと評価された支援ツールに授与されます。

Recustomerの受賞は、ユーザーからの高い評価によるもので、特にそのサービスがEC支援において、企業の業務負担を軽減しつつ顧客体験を向上させる点が注目されました。

Recustomerの革新的なサービス

Recustomerは、以下の3つの主要なサービスを提供しています。

1. 返品・キャンセルの自動化
このサービスは返品や交換、キャンセル業務を自動化することで、業務コストの削減と顧客体験を向上させるものです。ボタン一つで返品や交換商品の集荷を手配でき、カスタマーサポートの負担を大幅に軽減します。また、最適な返品オペレーションを構築することで、これまでできなかった広い返品ポリシーを適用することも可能になります。

2. お試し購入
Recustomerのお試し購入サービスは、顧客が購入前に商品を実際に試すことができる機会を提供します。これにより、サイズや質感に対する不安を解消し、購入ハードルを下げることができます。独自のオーソリ技術を利用して、未返却や支払いトラブルを防止するため、EC事業者は安心して自宅での無料お試しを提供できるようになります。

3. 配送追跡
このサービスでは、購入後の配送状況をリアルタイムで通知し、購入者とブランドの新たな接点を作ります。お届け予定日を表示することで、顧客の不安を和らげ、購入後の満足度を高めることができます。

実績としての導入事例

Recustomerが実際に導入されたいくつかの事例もご紹介します。例えば、J'aDoRe JUN ONLINEでは、返品に関する問い合わせの約90%をRecustomerが処理することで、大幅なコールセンターコスト削減を達成しました。また、顧客の自己解決率が向上し、満足度も高まったとのことです。

さらに、ARC'TERYXでは、返品用紙のペーパーレス化に成功し、環境への配慮とともに業務効率を高める効果も見られました。

もう一つの事例として、カウシェが挙げられますが、こちらでは配送や納期に関する問い合わせが散見されていましたが、Recustomerの配送追跡導入後、これらの問い合わせが約30%減少したそうです。

結論

このように、RecustomerはEC業界において、返品やキャンセルの効率化や顧客の負担の軽減を実現する革新的なサービスです。ファッションECアワードでの受賞は、その実績と信頼性を裏付けるものとなりました。これからのEC業界の進化に大いに期待が寄せられています。

詳しいサービス内容については、Recustomerの公式サイトをぜひご覧ください。