損保ジャパンが生成AIを活用した代理店業務評価システムを開発

損保ジャパンが見据える新たな業務品質評価の未来

損害保険ジャパン株式会社（以下、損保ジャパン）は、2026年度より導入される「代理店業務品質評価制度」の運用に向けた準備を進めています。この制度は、業務の質を確保しながら、顧客へのサービスを向上させることを目的としています。これに先立ち、損保ジャパンは委託代理店の評価や業務質の向上を目的に、新たな評価システムを開発し、2025年12月からの運用開始を予定しています。

新評価システムの背景

日本損害保険協会が主催する代理店業務品質評価制度は、損害保険業界全体で共通的に運用されるもので、代理店の業務運営の質を定性的に評価します。現代の損害保険市場は急速に変化しており、顧客ニーズも多様化しています。その中で、損保ジャパンはお客様本位の業務運営を確立するため、この新しい制度に早期に対応し、委託代理店の態勢整備状況を事前に評価する仕組みを導入しました。

損保ジャパンは業務の質を向上させるため、PDCAサイクルを代理店の組織に根付かせ、定性的評価の枠組みを構築しています。これにより、代理店が自己査定を行う際の基準をより明確にし、業務の質を高める土台を作り上げようとしています。

システムの具体的な機能

新たに導入される代理店業務品質評価システムでは、代理店が提出する各種資料をもとに、あらかじめ設定した評価基準に沿って、損保ジャパンの社員が判断を行います。このシステムの特長は、複数の社員が同時に評価を行えるプラットフォーム上での運用が可能である点です。

さらに、大規模言語モデル（LLM）を使用した生成AIを採用しており、初期判定はAIが行った後に、社員がその結果を確認する仕組みになっています。これにより、判定の精度を向上させ、社員の負担を軽減しつつ、業務の信頼性を確保しています。システムが一元化されているため、さまざまな判定基準を統一し、一貫した評価が可能となります。

今後の展望

この評価システムは、まず2025年度における取り組み項目に対する定性判定から運用を開始し、段階的に機能を拡張する予定です。2026年度には本格的な制度運用に対応し、代理店との対話や指導の質を一層向上させる方針です。これにより、代理店から提出される自己チェック結果へのフィードバックも統一し、精度を高めることが期待されています。

新システムは、損保ジャパンが目指す、より質の高い業務運営の基盤となるでしょう。連携企業としてPalantir Technologies Japanとのパートナーシップを活用し、生成AIによって業務プロセスの効率化と革新を進めていきます。今後も損保ジャパンは、業務改善に向けた取り組みを継続していくとしています。

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