BtoB商材におけるAI活用の“受容性”とコンテンツに必要な人間らしさの調査結果

株式会社TWOSTONE&Sonsが行った調査によると、BtoB商材の比較検討を担う担当者の大多数が、日々目にするコンテンツに対して「AIで作られた」と感じた経験があることが分かりました。調査に参加した110名の担当者のうち、9割以上が「これはAIが作ったものだ」と認識したことがあり、その影響が業務に与える影響も大きいことが示されています。

AIっぽさを感じるコンテンツ

調査によると、76.1%の担当者が「何度も」または「ときどき」AIで作られたコンテンツを考えたことがあり、特に「動画広告やWeb動画」が59.1%で最も多く挙げられました。次いで「Web広告やバナー広告」が50.9%、オウンドメディアの記事が42.7%と続きました。このような感覚は、多くの受け手にとってコンテンツの質に直接影響を及ぼしていることが考えられます。

AIコンテンツへの反応

「AIっぽい」と感じた際の具体的な行動として多かったのは、49.1%が「問い合わせや資料ダウンロードをする気がなくなった」と回答しました。また、38.2%が「競合他社の情報を調べに行った」という結果が出ており、AIに対する警戒感が行動に影響を与えていることが伺えます。

このことから、コンテンツがいかに受け手に信頼されるかが重要であることが分かります。特に「中身が薄く、調べればわかる内容しか書いていない」という理由が53.6%で最も多く、次いで「整いすぎていて、人の温度を感じない」という回答が続きました。AI生成によるコンテンツが受け入れられない要因となっているようです。

人間らしさの重要性

一方で、84.5%の担当者が「人間らしさ（独自性・体温）」を感じたときに信頼や好感が上がると答えています。特に「一次情報や独自データが含まれている」といった具体性や、「書き手の熱量が伝わる」ことが重視されている様子が伺えます。信頼できるコンテンツを提供するためには、受け手と同じ目線での情報提供が求められていると言えるでしょう。

AI活用の姿勢

調査の結果、66.4%の担当者がコンテンツの送り手に対して「AI活用の有無を明示してほしい」と望んでいます。これに続き、「AIに頼らず、人間の経験や視点を反映してほしい」という要望が40.9%を占めます。つまり、単にAIを使って効率化を図るのではなく、実際に人間の視点での情報伝達が重視されているのです。

まとめ

今回の調査結果は、BtoB商材におけるAIの活用とその受容に関する重要な示唆を提供しています。AIで作られたコンテンツは決して悪ではないものの、受け手が重視するのは中身とその人間らしさであることが明らかとなりました。これからのBtoBマーケティングでは、効率化だけでなく、独自の価値観や視点を持つコンテンツが求められることが確実です。企業は、受け手の期待に応える形で、より質の高い情報提供を目指す必要があります。