不動産管理業界におけるオーナートラブルの実態と解決策を探る調査結果

不動産管理業界におけるオーナートラブルの実態

日本情報クリエイト株式会社（以下、日情クリエイト）は、2026年3月23日から25日までの期間において、不動産管理会社の経営者および実務担当者を対象とした「不動産管理におけるオーナーとのトラブル」に関する調査を実施しました。その結果、オーナーとの信頼関係における不備が深刻であることが浮き彫りになりました。

調査の背景と目的

不動産管理業界は、建物の老朽化や労働力不足により、かつてないほどに厳しい環境に直面しています。このような中、オーナーとの関係性を保つためには、適切な情報管理とコミュニケーションが不可欠です。調査の目的は、オーナートラブルの要因を明らかにし、経営者や実務担当者が抱える課題の解決策を見出すことです。

調査結果の概要

調査に応じた1,006名のうち、約60%が過去1年以内にオーナーからのクレームを受けたと回答。最も多かったトラブルの原因は「担当者の交代や不在時の引き継ぎ不備」で、全体の36.5%がこの項目に該当しました。また、報告漏れや進捗の連絡不足が35.7%を占めており、管理の質の低下が懸念されます。

具体的には、オーナーからの指摘の中で多くの経営者や実務担当者は「引き継ぎ不備」や「報告漏れ」といった情報の共有不足がトラブルを引き起こす要因であると認識しており、これが経営上のリスクにつながっていることがわかりました。

トラブルの原因と解決策

さらに、トラブルの原因について質問したところ、「社内での引き継ぎや共有漏れ」が33.6%、次いで「オーナーとの連絡ログの記載不足」が30.9%と回答されました。これらはすべて、情報を組織全体で適切に管理・共有する体制が整っていないことが根本にあるのです。

この問題を克服するためには、情報の一元管理が求められます。8割以上の回答者が、オーナートラブルを未然に防ぐための手段として「情報の見える化」が必要だと感じていることから、明確な解決策が見えてきました。

業務のシステム化とAIの活用

調査では、業務の自動化やシステム化が不可欠であることが確認されました。契約更新や解約手続きのタスク管理、オーナーへの報告書作成といった業務を効率的に行うためには、技術の導入が不可欠です。

特に、AIの導入が進んでおり、日常業務に活用している企業は約40%に達しています。AIを活用することにより、業務の効率が向上し、トラブル防止に大きく寄与することが期待されます。さらに、業務の自動化を実現することで、従業員はより高付加価値な業務に注力できるようになります。

まとめ

調査結果からは、オーナーとの信頼関係を強化するためには、情報の適切な管理と迅速な対応が不可欠であることが明らかとなりました。情報の見える化や業務のシステム化を通じて、オーナーからのクレームを未然に防ぎ、さらなる顧客満足度の向上につなげることが、今後の不動産管理業界に求められると言えるでしょう。日情クリエイトの「賃貸革命」などのシステムが、より効率的な管理運営の実現に貢献することが期待されます。