2026年度の「Customer Voice Leaders」受賞企業を発表！

ITreview「Customer Voice Leaders 2026」の発表

B2B向けIT製品やSaaSのレビューを提供するプラットフォーム、ITreview（アイティレビュー）を運営するアイティクラウド株式会社が、2026年度の「Customer Voice Leaders」を発表しました。この取り組みは、顧客の声を積極的に取り入れ、製品やサービスの改善及び顧客との関係構築を推進する企業を称えるものです。

Customer Voice Leadersとは

ITreviewは、IT製品や各種テクノロジーサービスを探すユーザーに向け、リアルなユーザーのレビューを提供し、最適なサービス選定を助けるプラットフォームです。このサービスは、マーケティングやカスタマーサクセスの支援を通じて、B2Bの企業間でのシームレスな顧客体験を促進しています。

最近では、生成AIの普及により、実ユーザーの声の重要性がさらに高まっており、情報選定におけるレビューの活用が急増しています。そのため、Customer Voice Leadersでは、ユーザーのフィードバックを通じて、自社の施策を改善し、AEO（Answer Engine Optimization）への取り組みを進める企業を表彰することとなりました。

受賞企業の紹介

2026年度の受賞企業は以下の通り、各部門ごとに優れた取り組みを見せました。

- レビュー収集部門

株式会社kubell（Chatwork）: 1か月で201件のレビューを獲得。
フロンティア株式会社（Ready Crew）: 全社横断の施策で質の高いレビューを実現。
弥生株式会社（弥生会計）: カテゴリーレビュー数1位を達成。

- プロダクト改善活用部門

株式会社サブスパイア（U-KOMI）: 30件超の機能改善を実施。

- コンテンツ活用部門

株式会社サンブリッジ（Smartvisca）: レビューコンテンツの整備を推進。

- インテントデータ活用部門

株式会社カオナビ（カオナビ）: 週次でのデータ共有体制を構築。

- カスタマーサクセス活用部門

エムオーテックス株式会社（LANSCOPEエンドポイントマネージャークラウド版）:
レビュー分析を業務に定着。
株式会社大塚商会（SMILE V 2nd Edition）: コミュニティとの連動施策。

- エグゼクティブ活用部門

Ｓｋｙ株式会社（SKYSEA Client view、SKYPCE）: 経営主導の文化を全社展開。

- AEO・AI活用部門

株式会社シムトップス（i-reporter）: 先進的なAI施策を推進。

新設されたAEO・AI活用部門の意義

生成AIの進展により、企業の情報発信のあり方にも変化が訪れています。特に、AIが生成する回答においては、信頼できるレビューの存在が重要視されています。

この背景を受け、Customer Voice Leadersに新たに設けられた「AEO・AI活用部門」では、この情報流通の新しい時代に対応すべく、企業が取り組む革新的な施策を表彰しました。さらに、ITreviewは新機能「AEOダッシュボード」を提供し、生成AIによる情報発信をサポートしています。