ソニー損保、オリコン火災保険顧客満足度調査で7年連続の総合第1位を獲得

ソニー損保が顧客満足度調査で7年連続の栄冠

2026年オリコン顧客満足度調査において、ソニー損害保険株式会社（通称：ソニー損保）が火災保険部門で総合第1位を獲得したことを発表しました。これは、同社が7年連続で達成した快挙です。この調査は、全国21社の火災保険を取り扱う企業を対象に、実際に火災保険に加入した顧客から取得した満足度に基づいています。

調査の概要と評価ポイント

本調査では、8,818人を対象に実施され、加入手続きや商品内容、カスタマーサービスなどが評価されました。特に「加入手続き」および「商品内容」では、ソニー損保が見事に1位を獲得。顧客の利便性を考慮した商品の展開に力を入れていることが、評価の高さに繋がっています。

インターネット専用火災保険の魅力

ソニー損保が提供する新ネット火災保険は、インターネット専用の商品として、2018年の販売開始以来、大変好調な推移を見せています。その特徴の一つは、オンラインで完結できる手続きの簡便さです。従来の保険に比べ、低廉な保険料を実現し、複雑な選択肢の中から自分のニーズに合った補償を選択できる点が、多くの customers に支持されています。

さらに、「丁目単位」での水災リスクの細分化や、地震上乗せ特約など、高度なカスタマイズが可能です。これにより、各家庭の事情に応じた保険設計が実現し、より個別のニーズに応じた保険プランが構築されているのです。

効率的で充実したカスタマーサービス

ソニー損保では、24時間いつでも契約手続きを行うことができ、顧客からの相談に対しても、電話・メール・チャットなど多様な手段で対応しています。また、契約申込時に必要な建物の登記情報をオンラインで取得するサービスを提供し、煩わしい書類手続きの軽減を図っています。このように、顧客に寄り添ったサービスが評価されました。

災害対応の強化とテクノロジーの活用

加えて、同社は24時間365日体制での事故受け付けを行い、ビデオ通話やドローンを利用した損害確認の迅速化を進めています。床上浸水時の保険金の早期支払い、修理業者の手配など、トラブル時におけるサポートの充実を図り、お客様の安心を提供しています。

目指すべき未来

ソニー損保は、顧客にとって価値ある「違い」を創出することをビジョンとして掲げています。顧客の声を真摯に受け止め、顧客価値の最大化に向けた取り組みを継続的に進めていくことで、さらなる品質向上やサービス拡充を目指しています。

昨年のデータを振り返ると

今後も、ソニー損保は常に顧客の期待に応え、万が一の際にも信頼される保険パートナーであり続けるために、努力を惜しまず進化を続けていくことでしょう。顧客満足度調査において7年連続の第1位は、その努力の賜物であり、業界内でも一目置かれる存在となっています。顧客が安心して利用できる火災保険の提供を目指し、さらなるサービスの向上を図ります。

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