新時代の顧客ロイヤルティ
2022-04-01 08:50:01
働く人の幸せが生み出す顧客ロイヤルティの新時代へ
働く人の幸せと顧客ロイヤルティの重要性
近年、企業における顧客ロイヤルティの重要性が高まっています。その背景には、働く人々がしあわせを感じる職場環境が、顧客との信頼関係を築く基盤となるという考えがあります。この理念を実践するために設立されたのが、特定非営利活動法人顧客ロイヤルティ協会です。
顧客ロイヤルティ協会の目的
顧客ロイヤルティ協会は、佐藤知恭先生の理論と志のもと、2004年から消費者視点の経営に関する研究と普及活動を行っています。協会では、顧客ロイヤルティを構築するためには、働く人々がしっかりとした仕事を通じて満足感を得ることが不可欠であると信じています。
「顧客ロイヤルティ」とは、単に商品を購入してもらうことではありません。お客様との信頼関係を築き、深めることが企業の成長につながるのです。この理念を重視し、社員が幸福であれば、その笑顔が顧客を引き寄せるという考えが、協会の活動の中心にあります。
研修とサービスの充実
協会では、顧客満足に向けた「CS基礎講座」などの研修プログラムを定期的に開催しており、より効果的なアプローチが模索されています。具体的には、「デジタルMOT」というツールを用いて、顧客との接点をお客様の目線で再考するプロセスが取り入れられています。これにより、顧客体験を改善し、顧客ロイヤルティの獲得を目指しています。
デジタルMOTは、カスタマージャーニーマップを作成し、顧客と企業・組織の接点での「Moment of Truth(決定的瞬間)」を捉える手法です。これにより、顧客から見た企業の印象や評価を深く理解することができます。
提供するサービス
現在、協会では以下のサービスを提供しています:
1. オンラインCS講座
2023年の春に複数回実施され、受講者のニーズに合わせた内容となっています。
毎月、Aクラス、Bクラス、Cクラスの順に講座が行われ、受講は各回の単独参加も可能です。
2. デジタルMOT体験会
毎月開催され、顧客との接点を考える新たな視点を得るための場となっています。
企業業務の中で即活用できる実践的な内容となっており、参加者からは高い評価を得ています。
協会では、具体的なサービスの詳細については公式ウェブサイトにて案内しています。この動きは、時代の変化に応じて新しい働き方を模索する企業や働く人々に、さらなるインスピレーションや実践の機会を提供するものです。
日本の企業と働く人を支援する
今後も顧客ロイヤルティ協会は、幸せを感じる働き方と顧客との信頼関係の構築を支援し続け、企業や働く人々に新たな可能性を提供していくことを目指しています。「April Dream」プロジェクトに参加し、企業が抱く将来の夢を実現するためのサポートも行っています。
顧客ロイヤルティ協会の活動は、今後ますます注目されることでしょう。働く人々が自身の仕事の重要性を感じながら、お客様の満足と信頼を得る企業文化の構築が期待されています。
会社情報
- 会社名
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特定非営利活動法人顧客ロイヤルティ協会
- 住所
- 東京都港区南青山2‐2‐15WIN青山531
- 電話番号
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