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奈良県の地域課題解決プログラム『Dive+Su Meetup』への参加が決定

株式会社IVRyが、奈良県が主導する地域課題解決プログラム『Dive+Su Meetup（ダイブツ・ミートアップ）』にパートナー企業として選定されました。このプログラムは、地域活性化や行政のデジタル化といった9つの課題に取り組むもので、IVRyのAI技術がその解決に貢献することが期待されています。

宇陀市の公共ライドシェアと課題

奈良県宇陀市では、住民の移動手段として「ノッカルおくうだ」という公共ライドシェアが運行されています。最近、このサービスについて高齢者の利用促進が重要な課題として浮上しました。特に、LINEを使ったオンライン予約の推奨が進む中で、スマートフォンの使い方に不安を抱える高齢者たちにはアクセスのハードルが高いことが問題視されています。

さらに、電話予約の受付も少人数の職員で対応しているため、効率化が求められています。こうした状況を受け、IVRyはAI技術を駆使して、利便性向上に寄与することを目指します。

AIによる電話予約の自動化

本実証実験では、IVRyの「アイブリー」を活用したAIが、24時間体制で電話予約を自動的に受け付けるシステムを導入します。このAIが、利用者から電話で予約の詳細をヒアリングするため、高齢者にとっても分かりやすく利用しやすいのが特徴です。

例えば、利用者が電話をかけると、AI音声が案内し、必要な情報を聞き取ります。タッチパネルや複雑なアプリを使わずとも気軽に予約できるため、多くの高齢者にとって利用しやすく、平穏な移動手段の確保につながります。

また、スマートフォンを使用できる利用者には、SMSでLINE予約のURLを自動送信し、オンライン予約への移行を促進します。これにより、業務のハイブリッドな運用が可能になります。

職員の業務負荷軽減と取り逃がし防止

AIが予約の受付を担うことで、職員の負担を軽減し、より重要な業務に専念できるようになります。これにより、急な相談にも対応できるようになり、さらにはAIが24時間体制で稼働するため、取り逃がしによる機会損失を防ぐことが可能です。

未来への展望

今後は、本実証実験を通じて地域住民の利便性が向上するだけでなく、運用する職員の業務負荷の低減効果も検証します。得られた成果を報告会で発表し、持続可能な地域交通モデルの構築を目指します。また、この成功事例を基に、他の自治体への展開も視野に入れています。

『Dive+Su Meetup』の背景

奈良県の『Dive+Su Meetup』は、スタートアップ企業との共創を目指したプログラムで、公共調達を活用しながら、新たな製品やサービスを提供することで地域課題の解決を図っています。自治体とのオープンイノベーションを通じて、持続可能な地域発展に繋がる取り組みです。

このように、IVRyはAI技術を駆使して地域課題を解決し、より良い未来を作り出すための革新に取り組んでいます。興味のある方は、ぜひIVRyのコーポレートページや、対話型音声AI「アイブリー」の詳細もご覧ください。

関連リンク

サードペディア百科事典: 奈良県 宇陀市 IVRy Dive+Su Meetup

Wiki3: 奈良県 宇陀市 IVRy Dive+Su Meetup