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株式会社フォーバルがカスタマーハラスメント基本方針を策定

株式会社フォーバルは、ESG経営を推進する企業ドクター集団として、社員が働きやすい環境を整備するために「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を発表しました。この方針は、社員の尊厳を守るために必要不可欠な措置であり、企業理念に基づいた重要な一歩です。

カスタマーハラスメントの重要性

近年、カスタマーハラスメントは社会的な問題として認識されており、企業にとっても深刻な課題となっています。多くの社員が悪質なクレームや不適切な言動の影響を受け、ストレスや離職に至るケースが増加しています。フォーバルでは、社員が安心して働ける環境を整えるために、この方針が必須であるとしています。特に、2025年に施行予定の新たな法律に先駆けて、社員の権利を守るための取り組みを強化しています。

フォーバルの基本方針

フォーバルの基本方針では、カスタマーハラスメントの明確な定義と、具体的な対応方法が示されています。ハラスメントには、身体的・精神的な攻撃や威圧的言動、さらには差別的な行動などが含まれます。これらの行為が社員の就業環境を害する場合、フォーバルは毅然とした態度で対応し、必要に応じて法律機関と連携して厳正に対処します。

対応方針の詳細

定義されたハラスメント行為が確認された場合、お客様への対応を中止することがあります。また、社員に対してハラスメントを行わないよう啓発活動を実施し、研修も行います。万が一、実際にハラスメントを受けた社員がいた場合には、心身のケアを行い、再発防止に向けた対策を講じます。

フォーバルとは

フォーバルは、企業ドクターとして中小企業の成長をサポートしています。情報通信や海外事業、環境・人材教育を中心に、持続可能な経営を実現するためのコンサルティングサービスを提供しています。また、地域経済を活性化させるための「F-Japan」構想を推進し、DX・GX人材を育成する取り組みも行っています。

最後に

株式会社フォーバルのカスタマーハラスメントに関する基本方針は、企業としての社会的責任を果たし、社員が安心して働ける環境を実現するための重要なステップです。このような取り組みが広がることで、企業全体の健全な成長と従業員の幸福を追求する社会が実現されることを期待しています。

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