秋田市で開催予定のカスハラ対策セミナーの全貌とは？

秋田市で「組織を守るアンガーマネジメントセミナー」開催！

2026年5月28日、秋田市にて株式会社ドゥファインが「組織を守るアンガーマネジメントとカスタマーハラスメント対策セミナー」を開催します。この無料セミナーは、近年急増しているカスタマーハラスメント（カスハラ）に対し、企業がどのように対応すべきかを考える重要な場となります。

カスハラの現状と意義

近年、東京都での防止条例の成立を契機に、全国的にカスハラ対策が企業の責務として認識されるようになりました。日本最大の産業別労働組合「UAゼンセン」の調査によれば、サービス業に従事している46.8%の人がカスハラを経験し、その結果、半数近くが「就業意欲の減退」を実感しています。このような深刻な状況に直面する中、企業はカスハラを単なる現場の問題として放置せず、組織全体で取り組む必要があります。

セミナーの目的と内容

このセミナーでは、カスハラに対する具体的な対応策を学び、従業員を守りながら顧客との良好な関係を築くためのスキルを養うことを目的としています。特に、新年度の春には組織内に「怒り」や「歪み」が蓄積しがちであり、それを放置することで連鎖退職などのリスクが高まります。本セミナーを通じて、現場の個々人の我慢に依存するのではなく、組織の仕組みで支える方法を学びます。

セミナー内容の詳細

1. アンガーマネジメントの基本概念: 参加者は、怒りが生じるメカニズムを理解し、初期対応時の受け止め方を学びます。
2. エスカレーションの判断基準: どの段階で問題を上司に報告するべきか、判断基準を確立します。
3. 管理職によるフォロー: 上司がどのように部下を支援すべきか、効果的なフォローの方法を学びます。
4. 再発防止に向けた組織内ルール整備: 組織として再現可能な対応力を整備し、属人的な対応から脱却します。

このセミナーは、実務に直接活かせる内容を重視しており、理論だけでなく、現場での運用に関するヒントも豊富に提供されます。

参加によるメリット

本セミナーに参加することで、具体的なカスハラ対策や、ストレスに直面している現場担当者への対応原則、管理職の支援行動が明確になります。また、過去に参加した方々の多くが、「アンガーマネジメントを活かして仕事の生産性を向上させたい」との前向きな回答を寄せており、非常に高い評価を得ています。

懇親会とネットワーキング

セミナー終了後には、任意参加の懇親会も用意されており、他の参加者と情報交換やネットワーキングを図る良い機会となります。現場での課題を共有し、実務に役立つ知見を持ち帰ることができる場として活用してください。

開催の概要

- 日付: 2026年5月28日（木）
- 時間:

- 第1部: セミナー 15:00～17:00
- 第2部: 懇親会 18:00～20:00（任意参加）

- 会場: 秋田市にぎわい交流館AU（秋田市中通1-4-1）
- 参加費: 無料（懇親会は別途6000が必要）
- 対象: カスハラ対策を強化したい経営者や管理職、現場責任者の方

申し込み方法

限定人数があるため事前申し込みが必要です。以下のリンクからお申し込みください。

申し込みフォーム: お申し込みはこちら

または電話でもお申し込みができます: 018-867-0211（イベント事務局）

講師の紹介

講師は、日本アンガーマネジメント協会認定のアンガーマネジメントコンサルタント、白井裕美氏です。彼女は、自動車運転教習所での女性教官としての経験を経て、コールセンター業界で電話応対コンクール全国大会に出場するなど、幅広い経験を持っています。現在は企業研修や個人向けセッションを担当し、実績を積んでいます。