LINE WORKSが新たな問い合わせ対応オプション「CXトーク」を開始

LINE WORKSが提供する新オプション「CXトーク」

ビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」を手掛ける株式会社LINE WORKSが、この度新しいオプション「CXトーク」を導入しました。この新機能は、問い合わせ対応を一元化し、チーム全体での効率的な運用を可能にすることを目指しています。

CXトークの導入背景

同社が公表した情報によると、「LINE WORKS」のユーザー数は2025年1月の時点で520万人を超え、社内外での日々のコミュニケーションが活発に行われています。しかし、その中でも特に問い合わせ対応においては、個別トークでのやり取りが多く、特定の担当者に問い合わせが集中する傾向が見られました。これにより業務負荷が増加し、対応漏れや情報の連携不足といった問題が発生していました。

このような課題を解決するために、「CXトーク」の導入が決定されたのです。この新機能により、社内の問い合わせはもちろん、社外からの問い合わせもスムーズに集約できるようになります。

CXトークの特徴

「CXトーク」は、さまざまな経路からの問い合わせを「LINE WORKS」上で受け取ることができる機能です。現時点では、以下の4つのチャネルに対応しています。
1. LINE WORKS内からの問い合わせ
2. メール
3. LINE公式アカウント
4. 外部LINE WORKS

今後はさらに対応チャネルを拡大する予定です。

効率的な問い合わせ対応

CXトークは一つの問い合わせに対してチームで対応することが可能です。複数人で情報を共有し、効率よく返信を行うことで、個別でのやり取りによる負担の集中や対応漏れを解消します。また、1つのツールからあらゆる問い合わせを管理できるため、問い合わせの分散管理を防ぐことができます。

さらに、LINE WORKSはもちろんメールやLINEなど、どのチャネルから受け取った問い合わせでも、一元管理が可能です。これにより、過去の対応履歴も容易に確認でき、次のステップに進むことができます。

利用料金と開始方法

「CXトーク」は、「LINE WORKS」の有料版を利用しているお客様であれば、追加オプションとして購入可能です。このオプションは複数の窓口アカウントによって構成されており、各アカウントはお客様との接点を持つための仮想的なアカウントとなります。

利用開始は管理者画面からの手続きが必要で、詳細は特設サイトで確認できます。また、具体的な使い方や機能に関する情報もLINE WORKSの公式ブログで提供されています。

LINE WORKS株式会社の今後の展望

LINE WORKS株式会社は、社内外のコミュニケーションを円滑にすることで業務効率を高め、さらなるサービス提供や機能改善を進めていく方針です。同社の提供する「LINE WORKS」は、使いやすさと多機能性を兼ね備えたビジネスチャットであり、チャット機能や掲示板、カレンダーなど、さまざまな業界での業務に活用されています。

無料版と有料版があり、利用者はそのニーズに応じて適切なプランを選択することができます。