綾瀬市が導入するAI電話自動応答システムの全貌

綾瀬市が選んだAI電話自動応答システムの魅力

2026年8月17日、神奈川県綾瀬市にて新たに運用開始されるAI電話自動応答システム「DHK CANVAS エージェントプラン」。この導入は、綾瀬市民へのサービス向上を目指したもので、最新の技術を駆使した革新的な取り組みです。今回はその背景や特徴について詳しくご紹介します。

綾瀬市の課題とAIによる解決策

綾瀬市では、市民からの電話問い合わせが集中する特定の時間帯には、つながりにくくなる問題が生じていました。また、夜間や休日の閉庁時間では、情報アクセスができなくなることも課題でした。これらは、行政サービスの質を担保する上で解決が求められる重要な問題です。特に、職員が通常業務を行いながら電話応対に追われることで、効率性が低下している状況もありました。

そのため、綾瀬市はAIを活用した電話自動応答システムの導入を決定。入札プロセスを経て、株式会社電話放送局が提供する「DHK CANVAS エージェントプラン」の採用が決まりました。

24時間体制での対応

「DHK CANVAS エージェントプラン」は、綾瀬市の公式情報を基にAIが市民の問い合わせに答える仕組みを有しています。24時間365日対応するこのシステムは、忙しい市民のニーズに応えるための重要な一歩です。もしAIが対応しきれない場合は、質問内容が要約され、職員へ引き継がれる仕組みも整っています。もちろん、電話を通じて直接職員と話すことも可能です。

正確性の追求

AIによる問い合わせ対応には誤回答のリスクがあるため、綾瀬市ではAIが使用する情報源を公式情報に限定し、その正確性を確保しています。この配慮により、市民への信頼を損なうことのないよう努めているのです。

電話放送局の豊富な経験

電話放送局は1978年からの長い歴史を持ち、電話自動応答サービスを提供してきました。今回、綾瀬市でのAIシステム導入においては、同社の電話運用に関する豊富な知識とGROWTH VERSEのAI技術が融合しています。これにより、住民サービスのさらなる向上を期待されています。

さらに、GROWTH VERSEと電話放送局は、他の自治体でもAIによる問い合わせ対応の実績を積んでおり、世田谷区や倉敷市においてもその技術を展開しています。自治体DX、つまりデジタル化の推進において、この電話対応AIは重要な役割を果たしています。

DHK CANVASの特徴

「DHK CANVAS」は、ノーコードで利用できるAIエージェントをコンセプトにしたサービスです。長年の実績を背景に、高精度な自動対話を実現し、大規模なコールセンターにも対応可能な7,000回線の通信基盤を持っています。今後は「エージェントプラン」「シナリオプラン」の2つのプランで多様なニーズに応えていく予定です。