ウィズデスク、ケイシイシイとパートナーシップを結び新しいカスタマーサポートを実現

ウィズデスク、ケイシイシイに提供する新たなカスタマーサポート

ウィズデスク株式会社が、株式会社ケイシイシイに提供開始した『Withdesk Browse（ウィズデスクブラウズ）』が、新たなカスタマーサポートの形を提案しています。これにより、Webサイト上で手続きや操作に困るお客様に対して、デバイスを問わず迅速なサポートを行うことが可能になりました。

Withdesk Browseの導入メリット

Withdesk Browseは、画面共有や遠隔操作機能を通じて実現されるコブラウズサポートを提供します。このシステムは、特にルタオの公式オンラインショップでの利用において、その効果を発揮します。顧客が事前にアプリをインストールする必要がないため、操作に不安な方でも手軽に利用を始められる点が大きな魅力です。

セキュリティ面でも優れており、クレジットカード番号などの重要な情報をオペレーターから隠すマスキング機能により、安全な対応を確保しています。このようなインフラを用いることで、ユーザーエクスペリエンスの向上を図っています。

効率的なサポートの提供

Withdesk Browseを通じて、オペレーターはリアルタイムで画面を確認しながら操作案内を行います。スクロール操作の代行やマウスカーソルによる案内が可能であるため、顧客の課題把握や解決までの時間を短縮でき、顧客満足度の向上が期待されています。

ケイシイシイのオンラインショップ強化

ケイシイシイは、オンラインショップの利用者が年々増加する中で、顧客が操作に躓いた際の解決ができずに悩む場面が増えていました。特に、電話やFAXでの注文方法には限界があり、リアルタイムでの販売状況確認ができるオンラインショップの利便性向上を目指しています。

その結果、この度の導入が決定されました。オペレーターの顔を見ながら安心してサポートを受けられる環境を築くことが強調されており、これまで電話やFAXでの注文しかできなかった顧客にも新たなオンライン体験を提供します。

目指す未来

ウィズデスクは、これからもWithdeskを通じて、『攻めのカスタマーサービス』を実現すべく、さらなるサービスの開発に力を入れます。顧客の課題を一刻も早く解決し、満足度を高める取り組みを進めていく意向を明らかにしています。

この新たなサポート体制は、今後多くの企業や顧客に支持されることでしょう。ウィズデスクとケイシイシイの提携によるカスタマーサポートの進化に、期待が寄せられています。