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AI時代の顧客体験を一新する新サービスをRidgelinezがスタート

AI時代の顧客体験を革新するRidgelinezの新サービス

Ridgelinez株式会社が2026年7月28日、AI時代における顧客体験を再設計するサービス「AI時代のCX診断/設計サービス」の提供を開始しました。このサービスは、企業がAIを活用した顧客との接点を効果的に管理し、選ばれ続けるブランドとなるための支援を提供します。

1. 新サービスの背景

近年、AIの普及が進む中で、顧客の情報収集や比較検討方法が急速に変化しています。従来、顧客は検索エンジンを利用して情報を探し、自ら比較を行うのが一般的でしたが、最近では生成AIを利用した相談が増加しています。この流れにより、企業は情報の参照方法を再考する必要があります。

企業は、自社名や商品名での検索だけでなく、顧客が認識していない段階においても、自社の情報がAIによって推奨される状態を整えなければなりません。そのためには、ブランドメッセージや商品説明が充実しているだけでは不十分であり、AIにとって参照しやすい情報を整備することが求められています。

2. CX診断/設計サービスの概要

Ridgelinezの新サービスは、企業がAIを介して顧客に届く情報を分析し、そこから顧客体験を再設計するための手法です。具体的には、公開情報を基にした簡易診断から、現状の顧客体験を把握するための本格的なアセスメントと改善のためのロードマップを提供します。

このサービスでは、顧客がAIに問いかける内容や、参照されるべき情報資産を整理することはもちろん、信頼形成に役立つ第三者情報や、自社サイト、アプリ、店舗などへの導線も構築します。

3. CX接続力診断の6つの観点

CX診断/設計サービスでは、以下の6つの観点から企業やブランドのCX接続力を確認します：

1. 顧客による想起 / Presence
AIが自社を適切に提案できているか。

2. AI上での認知 / AI-Perception
主要AIエンジンにおける認識状況を確認。

3. 推奨根拠の充足度 / Credibility
AIに推奨されるための情報量と質。

4. 顧客価値との適合 / Alignment
顧客の価値観と自社のメッセージの適合性。

5. 選ばれる理由の明確さ / Distinctiveness
自社ならではの選ばれる理由。

6. 次の行動への接続 / Continuity
AIによって醸成された関心が次の行動につながっているか。

4. 提供メニューと想定対象企業

Ridgelinezの提供メニューには、社会情勢や企業のニーズに応じた多様な診断が含まれています。特に、高関与・高単価な商品やサービスを提供する企業にとっては、AI時代における顧客体験を最適化する良い手段となるでしょう。

このサービスは、生成AI検索やAIチャットでのブランド認知がどのようになされているか理解し、独自の価値を目指す企業に特に適しています。

5. Ridgelinezが提供する支援の価値

Ridgelinezは、顧客理解や顧客接点の設計において豊富な経験を有し、企業が継続的に競争力を維持できるよう、顧客体験の向上を支援します。AI時代における企業戦略や差別化戦略の構築に向けた伴走型の支援を続けていきます。

今後も、RidgelinezはAI時代のCX診断/設計サービスを基にした情報設計を進め、中長期的な競争優位を目指す企業をサポートし続ける方針です。