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新刊『至高のCX』のご紹介

株式会社翔泳社が、顧客体験（CX）の本質を捉えた新しい書籍『至高のCX 生活文化の形成を見据えた「新しい顧客体験」の戦略と実装』を2026年5月25日に発売します。この書籍は、ブランドが持続的に成長できるための実践的な理論とプロセスを提供しており、特にAIが進化し続ける現代において、如何にしてブランドが顧客の心を捉え続けるかを解説しています。

1. AIと顧客体験

現代のマーケティングにおいて、AIは効率性と最適化を追求する手法として重要な役割を果たしています。しかし、過去データや顕在化したデータだけに頼っていては、顧客の心を捉え続けることは難しいのです。競争が激化する中、単なる価格競争に巻き込まれるのではなく、持続可能な新しい価値の創出が求められています。本書では、そのための新たな顧客体験（CX）を生み出す戦略と実践法が示されています。

2. 価値創生CXモデル

書籍で紹介される「価値創生CXモデル」は、商品やサービスが売られた後の生活への定着までを5つのステージに整理しています。このモデルでは、顧客のニーズに応じた新たな価値の創造を重視し、理論だけでなく実践法も4つのステップに分けて解説しています。また、CX設計に役立つデータ活用の方法や、体験設計のための9つの仮想事例も収録されており、具体的なテンプレートとして利用可能です。

3. 読者へのメッセージ

この書籍は、以下のような方に特におすすめです：

• - 既存の競争から脱却したいと考えている方
• - 長期的な視点で戦略を策定しようとしている方
• - カスタマーエクスペリエンス（CX）の重要性について疑問を持っている方

4. 書籍の概要

• - 書籍名：至高のCX 生活文化の形成を見据えた「新しい顧客体験」の戦略と実装
• - 著者：TOPPAN✕インテグレートCX研究プロジェクト
• - 発売日：2026年5月25日
• - 定価：2,420円（税込）
• - 仕様：四六版・240ページ

書籍は全国の書店やネット書店で購入可能です。以下のURLでもご覧いただけます：

• - 翔泳社の通販 SEshop
• - Amazon

5. 目次

1. はじめに：至高のCXとは何か？
2. AIの進化が突きつけるマーケティングの限界と次世代のCX
3. 価値創生CXの核心：生活文化へのアプローチ
4. 価値創生CXを取り込んだマーケティングモデル
5. 価値創生CXモデルの実践法
6. 9つの仮想事例で考える価値創生CXの設計

6. 著者プロフィール

TOPPANとインテグレートの共同プロジェクトであり、顧客・従業員・ブランドの接点をシームレスに統合し、持続可能な成長を支援する取り組みを行っています。生活者の潜在ニーズを解明し、新しい価値の創造に貢献する「価値創生CX」を開発しており、様々な企業の成長をサポートしています。

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