弁護士監修のAIツール「口コミ返信アシスタント」登場！業務負担の軽減に期待

新たなAIツール「口コミ返信アシスタント」正式リリース

愛知県名古屋市に本社を置く株式会社misoが、弁護士の知見を基にしたAI口コミ返信ツール「口コミ返信アシスタント」をリリースしました。このChrome拡張機能は、Googleマップの口コミに対して自動的に返信案を生成し、事業者の業務負担を軽減します。

口コミの重要性と返信の課題

Googleマップの口コミは、多くの消費者が来店や来院を決定する際に重要な要素となっています。しかし、特に低評価の口コミに対してどのように返信すべきかで悩む事業者は少なくありません。「下手に返信して炎上させたくない」「無視するとイメージが悪化する」というジレンマの中、適切な対応を模索しているのです。医療機関の場合、守秘義務や広告規制に違反するリスクもあるため、特に慎重に対処する必要があります。

ここで登場したのが「口コミ返信アシスタント」です。このツールは、弁護士が法的リスクを考慮して設計したルールに基づき、自動的に安全な返信案を生成します。

使い方は簡単、3ステップ

このツールの利点は、そのシンプルな使い方です。まず、Googleマップ上の口コミを選択し、右クリックをするだけでAIが自動返信案を用意します。そして、その案は自動的にクリップボードにコピーされますので、あとは貼り付けて投稿するだけ。非常に手軽に利用できる点が、多くの事業者にとって魅力です。

法的リスクを回避

返信案は、弁護士が設計したルールに基づいて生成されるため、個人情報や来院情報に触れることなく、感情的な表現や炎上リスクの高い内容も含まれません。また、19業種に対応しており、クリニックや飲食店、美容サロンなど、それぞれに適した返信を提供します。さらに、事業者独自のルールをカスタマイズ設定することも可能で、特定の表現を避けたい場合にも対応できます。

様々なプラットフォームで利用可能

「口コミ返信アシスタント」はGoogleマップだけでなく、食べログやホットペッパー、Googleビジネスプロフィールなどでも利用できます。スマートフォンやタブレット用のWebアプリも用意されていますので、外出先でも安心して利用でき、どこでも迅速に対応が可能です。

安全性の高い設計

このツールでは、口コミデータはサーバーに保存されることはありません。AIが生成する際にのみ一時的に使用され、処理が終われば速やかに破棄されます。データプライバシーにも十分配慮されているため、安心して利用できるでしょう。

料金と今後の展開

月額料金は2,980円（税込3,278円）で、返信回数は無制限。初回に限り14日間の無料トライアルも提供されています。APIの設定などは不要で、ライセンスキーを入力するだけで使用開始できます。今後はGoogle Business Profile APIとの連携機能や返信履歴の管理ダッシュボード、新規口コミのリアルタイム通知機能といった追加機能も予定されています。

この「口コミ返信アシスタント」は、弁護士の専門知識を生かしながら、事業者が抱える口コミ返信の課題を解消する期待のツールです。今後の展開にも注目です。