オートバックスカーズ、顧客満足度調査で5年連続1位を獲得！その理由とは？

オートバックスカーズが令和5年に総合1位を獲得

2025年、オリコン株式会社が行った顧客満足度調査において「オートバックスカーズ」が、「車買取会社」カテゴリーで見事に5年連続の総合1位を獲得しました。この結果、オートバックスカーズは顧客からの支持をさらに強固なものとしており、その理由を探る記事となります。

顧客満足度調査とは？

オリコンの顧客満足度調査は、さまざまな業種のサービスに関して、ユーザーの意見や体験を基にした評価を行っています。調査の対象となるのは過去5年以内に車を買取した利用者で、全国のデータが収集されます。

2025年の調査では、総勢約6,652人の消費者が参加。また、25の企業が評価の対象となり、オートバックスカーズはその中で群を抜く結果を残しました。

オートバックスカーズの強み

オートバックスカーズが特に注目すべき点は、評価項目別で各分野においても高評価を得ていることです。具体的には、「担当者の接客力」「査定」「売却サポート」においてもそれぞれ1位を獲得しました。

- 担当者の接客力: 7年連続で1位
- 査定: 8年連続で1位
- 売却サポート: 4年連続で1位
- 売却手続き: 3年連続で1位

この評価は、オートバックスカーズの営業スタイルや顧客対応の質の高さを物語っています。

「正直商売」の理念

オートバックスカーズは「正直商売」を掲げ、顧客に対して信頼されるサービスを提供しています。査定においては、特許を取得した「査定Dr.」を用いて全国一律の価格を提示し、安心できるユーザー体験を作り出しています。具体的な特徴としては、以下の3点が挙げられます。

1. 安心の査定: 透明性の高い査定価格を提供。
2. 安心の価格: 価格が記載された書面を発行し、証拠として残します。
3. 安心の保証: 査定価格を5日間保証し、顧客が納得するまで考える猶予を与えます。

フランチャイズ展開も

オートバックスカーズはフランチャイズの加盟募集も行っており、多くの方々にそのビジネスモデルの魅力を伝えています。興味がある方は同社のホームページでさらに詳しい情報を確認できます。

まとめ

オートバックスカーズが5年連続で顧客満足度総合1位を獲得した背景には、顧客への誠実な姿勢と高品質なサービスがあることがわかります。自動車業界において安心して取引ができる環境を構築していることが、顧客からの信頼を勝ち取る要因となっているのでしょう。これからも同社が社会の中で果たす役割に期待が高まります。