Centric PXMが示す小売業におけるCX向上のためのデータ活用法

Centric PXMによる小売業のCX向上の実態

小売業界におけるデジタル変革の重要性がますます増している中、Centric PXM（旧Contentserv）は、年商50億円以上の小売企業を対象にした商品データのパーソナライズと顧客体験（CX）向上に関する調査を行いました。この調査は、昨年7月に行われた「小売業におけるデジタル変革と商品情報管理に関する実態調査」の続編として、商品情報の質や見せ方が消費者の購買行動にどのように影響するか、またその取り組みの実態や課題を明らかにしています。

調査の背景と目的

Centric PXMは、近年の小売業界における競争環境の変化を踏まえ、商品情報の重要性を再確認する目的でこの調査を実施しました。結果として、商品情報の管理とパーソナライズが、顧客の購買行動やロイヤルティに直接的な影響を与えることが明らかになりました。

調査結果の概要

調査によると、約90%の回答者が「商品ページの情報が購入率に影響を与える」と認識しており、購買決定における商品情報の重要性が強調されています。また、約80%の企業が商品情報の充実に取り組んでおり、その結果、顧客体験の向上を実感しています。

一方で、約50%の企業では、「商品はあるが情報未整備で販売できない」という状況が発生しているとのことで、これは大きな販売機会の損失を意味しています。さらに、商品説明文や画像作成に多大な時間とコストがかかっている現実も浮き彫りになりました。

パーソナライズの効果と課題

調査では、パーソナライズ施策を導入している企業のうち、80%以上がロイヤルティ向上を実感したと回答しています。しかし、多くの企業はAIによる自動化や高度なパーソナライズへの取り組みが限定的であり、実際には運用面での課題が見受けられました。特に、パーソナライズを強化することが今後の最優先課題として認識されるようです。

小売企業の今後の指針

調査結果から、小売企業の関心は「新しい技術や手法」よりも「信頼できる商品情報を適切に届けること」に向いていることが明確になりました。特に、商品情報の品質改善とパーソナライズ強化が重要な要素となっており、これがCX向上に直結するということが示されています。

また、CX競争においては、「どれだけ効率的に商品情報を運用・最適化できるか」が重要であると認識されるようになりました。商品情報管理のために一元化した基盤を整え、手作業への依存を減らし、顧客ごとに最適化された商品体験を提供することが求められています。

まとめ

Centric PXMの調査結果は、小売業界がCXの向上を目指し続けていることを示しています。情報整備の遅れが販売機会損失を引き起こしている現状を踏まえ、企業は効率的な商品情報管理への取り組みを強化する必要があります。そして、このプロセスにはAIや自動化技術が重要な役割を果たすことでしょう。最新の取り組みやトレンドについては、Centric PXMの年次カンファレンス「Product Experience Summit Tokyo 2025」でも詳しく紹介されています。

公式サイトで調査データの詳細や関連情報をチェックし、新たな知見を得る参考にしてください。公式サイト: Centric PXM