株式会社Zenportが日本カスタマーサクセス協会に加入し新たな顧客体験を追求

株式会社Zenport、日本カスタマーサクセス協会に加入

株式会社Zenportは、東京都千代田区に本社を置き、代表取締役には太田文行氏が就任しています。2025年2月6日、同社は日本カスタマーサクセス協会に正式に入会したことを発表しました。この協会は、「顧客体験の最良化と顧客成果の最⼤化」を主要なミッションに掲げ、その理念に賛同したZenportは、顧客にさらなる価値を提供する決意を固めました。

顧客体験の最適化による新たな展望

Zenportは、エンタープライズ向けに特化したサービスを展開し、複雑で多様なユースケースに対応するためのより良い体制を整えています。これにより、グローバル規模での一元的な管理を可能にし、お客様のニーズにリーンなアプローチで応えることを目指しています。

AIと専門性の融合

同社は、AI技術と人間の専門性を組み合わせた「Human in the loop」という手法を取り入れ、顧客一人ひとりに最適化されたサービスを提供しています。これにより、顧客の変革を支援し、ビジネスの成長を加速することが可能になります。

また、その一環として、部門や地域を超えた「グローバル・オンボーディング」を推進し、社内での連携を強化することで、より効果的な顧客対応が実現します。このように、顧客満足度を最大限に高めるための努力を続けるZenportの姿勢は、多くのビジネスリーダーから期待されています。