自治体DXに関する調査から見えた給付金手続きの新たなニーズとは

自治体DXに関する調査の概要

近年、自治体におけるデジタル・トランスフォーメーション（DX）の取り組みが進んでいます。特に給付金や補助金の支給に関して、住民サービスの質を向上させるために、多くの自治体がデジタル技術の導入を試みています。株式会社DIGITALIOが行った最近の調査では、全国の20代から70代の男女720人を対象に自治体のデジタルシフトに対する意識とニーズを探りました。この調査の目的は、住民が給付金を受け取る際に求める要素を世代別に明らかにし、より効果的な行政サービスの提供を目指すことです。

調査の背景

現在、自治体では物価高騰対策や子育て支援など、住民生活に直結する様々な施策が行われています。これに伴い、スムーズで利便性の高い給付体制が求められるようになっています。しかし、DXを進める上では、「本当に住民のニーズに応えているのか？」という疑問や、「特に高齢者が置き去りになっていないか？」という懸念もあります。これらの疑問に客観的に答えるために、本調査が実施されました。

調査結果の要点

調査結果から明らかになった点を以下に示します。

- 窓口訪問の負担: 行政手続きで最も多く挙げられた不満は、「役所の窓口に行く必要がある」で全体の42.5%がこの点を指摘しました。特に60代以上のシニア層で対面での手続きが大きな負担となっています。

- 給付金の手間: 約60%の人が給付金を受け取る際の銀行口座情報の入力や確認手続きを「手間だ」と感じています。これは、デジタル給付サービスの導入が住民と行政双方の負担を減少させる可能性を示唆しています。

- スピードの重要性: 緊急の給付金において、約8割の住民が受け取るまでの「スピード」が重要だと考えています。特に物価高騰対策などの施策においては迅速な対応が求められています。

- 世代別ニーズ: 若年層（20代・30代）は「オンラインでの申請・受け取り」を便利だと感じている一方で、シニア層は「窓口」の必要性を強く感じていることが分かりました。また、全体で見ると88.8％がスマートフォンを所有しており、デジタル施策の浸透が進んでいることも確認されています。

- サポートニーズ: デジタル給付に不安を感じる層がいる中で、分かりやすいマニュアルや電話の問い合わせ窓口が求められています。これは、従来型の手段とデジタルを組み合わせたサポート体制の重要性を示しています。

まとめ

本調査を通じて、住民は行政からの給付金受け取りに関して「迅速さ」と「簡便さ」を強く求めていることが分かりました。特に給付金の手続きにおける窓口訪問や口座情報の手間が大きな課題であり、これに対しては「デジコ」のようなデジタルギフトサービスを導入することが有効です。これにより、自治体と住民の双方にとっての負担を軽減し、さらに住民ニーズに応えることが期待されています。今後は、全世代の住民が安心して利用できるようなサポート体制の確立が求められるでしょう。