日本初、Celonis MarketplaceでServiceNow向けアプリを提供開始

Celonis Marketplaceにおける革新

プロセスマイニングとプロセスインテリジェンスのリーダーであるCelonis株式会社と、システムサポートが提携し、日本初のServiceNow ITSM向けジャンプスタートアプリ「System Support Analysis Cockpit in ITSM CCPM」の提供を開始しました。このアプリは、Celonisのデジタルハブ「Celonis Marketplace」で入手可能で、ITサービスマネジメント業務を効率化するために設計されています。

Celonis Marketplaceの役割

Celonis Marketplaceは、企業がプロセスインテリジェンスアプリやソリューションを探索し、迅速なキャッシュフローを生み出し、企業改革を支援するためのプラットフォームです。このマーケットプレイスでは、各業界および業務に特化した数百ものアプリやコネクタ、アクションフローが提供されており、企業の技術力を向上させる機会が広がっています。

価値を最大化するアプローチ

今回発表されたジャンプスタートアプリは、ServiceNowを利用したITSM業務における「オーダー管理」や「問い合わせ管理」を効率的に分析できるプラットフォームを提供します。これは、システムサポートがこれまで培ってきた多様なノウハウを活かした結果でもあります。

迅速な導入と分析能力の強化

アプリは、Celonisが提供しているServiceNowとの接続コネクタを使用することで、簡単に統合が可能です。ユーザーは、Celonis Marketplaceからアプリをダウンロードするだけで全体を把握するオーバービューや、詳細な分析ができる個別の画面、さらにはプロセスや発生頻度を分析できるエクスプローラーにアクセスできます。これにより、必要な情報を迅速に得ることができ、ダッシュボードの作成が不要なため、わずか1週間程度で可視化と分析を開始することが実現します。

コスト削減と業務効率の向上

セルリスがこのアプリを提供することにより、企業は開発時間や人件費の大幅な削減を実現できます。データ分析とビジネスコンテキストの融合によって、顧客に直結した洞察と改善策を提供し、ビジネス課題の解決をサポートします。

パートナー企業の重要性

Celonisは、パートナー企業との連携がプロセスマイニングの成果を最大限に引き出すことを重視しています。システムサポートが開発したアプリは、顧客の具体的なビジネスニーズに応えることを目指しており、業務の変革を加速させる手段として注目されています。

結論と今後の展望

今後もCelonisは、多様なパートナー企業との協力を拡大し、革新的なアプリの開発を支援していく方針です。この取り組みにより、企業のプロセス最適化が進み、業務変革が加速することが期待されます。

Celonis株式会社の代表取締役社長である村瀬将思氏は、「Celonis Marketplaceを通じてお客様に革新的な変革スピードをもたらします」と述べ、システムサポートの代表取締役社長小清水良次氏も、「高い技術力を活かし、お客様のビジネス課題に寄り添うパートナーとして取り組んでいきます」と強調しています。

これからのビジネスにおいて、新たなデータ活用の形を形作るCelonisとシステムサポートの取り組みに注目が集まります。