AI音声認識が変えるコンタクトセンターの未来を探る無料セミナー開催

AI音声認識が変えるコンタクトセンターの未来を探る

2025年12月16日、株式会社ニーズウェルとHmcomm株式会社は、無料オンラインセミナー「AI音声認識・応答のコンタクトセンター」を共催します。このセミナーでは、最新のAI技術を用いて進化するコンタクトセンターについて詳しく解説します。

セミナーの背景

最近のスマートフォンの普及やリモートワークの進展により、企業の顧客対応チャネルは大きく変化しました。従来の電話応対からメールやオンラインチャットなどのノンボイス化が進み、顧客は時間や場所に囚われず問い合わせができるようになりました。一方で、文章での問い合わせは説明に時間がかかる場合があり、ストレスを感じることもあります。

特に、顧客が求める情報を迅速に得られないといったデメリットは、問い合わせ対応の質を下げる原因となります。そこで登場するのがAI音声認識技術です。この技術は、顧客の利便性を向上させるだけでなく、企業にとっても業務の効率化を促進します。

セミナー内容

1. AIオペレーターによる自動応対

本セミナーでは、AIオペレーターを利用した自動応対の仕組みについて説明します。これにより、顧客が待たされることなく迅速に対応を受けられる環境が整います。AIは自然言語を理解し、顧客のニーズに応じて最適な回答を提供します。

2. 通話内容の文字起こし技術

また、通話記録を自動的に文字起こしする技術についても取り上げます。顧客とのやり取りを正確に記録することで、後からの確認や分析が容易になるため、より質の高いサービスが実現します。

3. 生成AIの活用

さらに、生成AIの活用に関するセッションも設けています。AIが新たな情報を生成することで、よりパーソナライズされた対応が可能になります。

開催概要

- 日時: 2025年12月16日（火） 15:00～16:00
- プラットフォーム: Zoom（無料）
- 申し込みURL: こちらから申請してください

会社情報

株式会社ニーズウェルは、1986年に設立され、主にソフトウェアの開発や運用サービスを提供しています。同社は、企業の顧客対応をより円滑にするために、AI技術を駆使して多くのソリューションを展開しています。

今後も、AI技術を活用した新しいサービスを通じて、企業と顧客の関係をより良く進化させていくことを目指します。

このセミナーは、AI技術に興味がある方やコンタクトセンターの効率化に取り組む企業にとって、有意義な機会となることでしょう。