AIデータ社がカスタマーサポート用AIソリューション「AI AssistPro on IDX」を提供開始

AIデータ社が新たなカスタマーサポート専用AIを発表

企業データを活用したソリューションを提供しているAIデータ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：佐々木隆仁）は、新たにカスタマーサポート業務の効率化を目指すAIソリューション『AI AssistPro on IDX』の提供を開始しました。このAIは、特に営業チームやコールセンター、ヘルプデスクなどの業務をサポートするために設計されています。

「AI AssistPro on IDX」というソリューションとは

この最新のAIソリューション『AI AssistPro on IDX』は、データプラットフォームIDX上に構築されたナレッジチームドライブを活用しています。このドライブには、カスタマーサポートに特化したデータがあらかじめ実装されており、RAG（Retrieval-Augmented Generation）基盤により、生成AIが適切で正確な回答を導き出すことが可能です。

具体的には、このAIがサポートする業務には、問い合わせ対応や履歴管理、FAQの生成、提案資料の作成などが含まれ、日常的なフロント業務を大幅に効率化します。AIの助けを借りることで、企業はより迅速で質の高い対応が可能になり、顧客満足度の向上に繋がります。

実装テンプレートとその機能

『AI AssistPro on IDX』は、カスタマーサポート業務に必要なさまざまなテンプレートを提供しています。以下は、一般的なテンプレートの一部です：

- よくある質問（FAQ）集：過去の問い合わせとその回答を体系的に分類
- 対応マニュアル：電話やメール、チャットの対応フローや敬語テンプレート
- 顧客対応履歴テンプレート：クレーム対応のログや要望の分類
- 営業トークスクリプト：シナリオ別のトーク例やクロージング技巧

このように、『AI AssistPro on IDX』は多岐にわたる機能を持ち、カスタマーサポート部門を包括的に支援します。AIを活用することで、企業は従業員の対応品質を向上させ、より効率的な業務運営が可能になります。

幅広い導入対象

特に注目すべきは、『AI AssistPro on IDX』がBtoB/BtoCを問わず、幅広い業界で導入可能な点です。コールセンターや営業支援チーム、SaaSサポート、公共機関の窓口など、さまざまな業務にフィットします。また、AIファクトリーというプロジェクトサイトでは、業界別のテンプレートやPoC（Proof of Concept）の相談も行っており、導入を希望する企業には非常に有用です。

無料PoCと導入相談を実施中

現在、AIデータ社はカスタマーサポートや営業部門における課題解決のために、無料でPoC支援やテンプレート設計の相談を受け付けています。特に、対応の質やスピード向上、属人性の排除を目指す企業にとって、貴重な機会となるでしょう。自社の業務におけるAIの活用方法について相談したい方は、ぜひこの機会を活用してください。

AIデータ株式会社の企業プロフィール

AIデータ株式会社は、2015年に設立され、データインフラと知財インフラを基盤に、企業や個人のデータ資産の保護と活用を目指してきました。1万社以上の企業と100万人以上のお客様からの信頼を得ており、特にデータエコシステム事業においては16年連続で販売本数1位を獲得しています。データの管理だけでなく、特許検索や出願支援サービスも展開しており、法務分野でも高く評価されています。

最新技術を取り入れた『AI AssistPro on IDX』は、カスタマーサポート業務の新しいスタンダードとなるでしょう。企業のデジタルトランスフォーメーションを支援する重要なツールとして、今後の展開にも期待が集まっています。