顧客満足度向上のための秘訣！「コールセンターVOC活用術」セミナー開催

顧客の声を活かして顧客満足度を向上！「コールセンターVOC活用術」セミナー開催

デジタル化や自動化が進む現代においても、コールセンターは企業と顧客を繋ぐ重要な役割を担っています。
リアルタイムでの顧客対応や直接的なコミュニケーション、そして生の顧客の声（VOC: Voice of Customer）の活用は、他のチャネルにはない強みです。

本セミナーでは、VOCを効果的に活用し、コールセンターならではの強みを活かすことで、顧客満足度を向上させるための実践的な方法を紹介します。

メディアリンク株式会社が「お客様視点」から、そして株式会社WOWOWコミュニケーションズが「専門家視点」から、それぞれのアプローチと具体的な事例を交えて講演を行います。

【セミナー概要】

テーマ: VOCを効果的に活用し、顧客満足度を向上させるための実践的な方法
開催日時: 2023年7月10日（水）14:00～15:00
場所: オンライン開催
参加費: 無料
申込方法: 事前申込制（下記URLよりお申込みください）
https://www.wowcom.co.jp/blog/event/event-3806/

【登壇者】

メディアリンク株式会社音声テック事業部営業部 IVRチーム中屋沙理氏
食品メーカーでの営業経験を経て、2022年にメディアリンク株式会社に入社。顧客の声（VOC）を元にした対応品質向上を実現する「CC Survey」や、音声テックIVRサービス「Media Voice」の営業を担当し、コールセンターの対応品質向上や課題解決をサポートしています。
株式会社WOWOWコミュニケーションズ CRM本部 WOWCOM College 課長水田まどか氏
フリーペーパー等のメディア運営事業のコンタクトセンター運営・マネジメント経験を経て、2018年にWOWOWコミュニケーションズに入社。新規のコンタクトセンター立ち上げ・育成・マネジメント、品質の専門部門での人材育成や研修開発等を担当し、現在は社内外の応対品質のコンサルティングや人材育成支援を担当しています。

【セミナー内容】

コールセンターにおけるVOC活用の重要性
VOCを効果的に活用し、顧客満足度を向上させるための具体的な方法
顧客視点と専門家視点からの事例紹介
質疑応答

【CC Surveyについて】

CC Surveyは、窓口応対直後の「お客様の生の声」を収集し、独自の評価ロジックで対応品質を可視化するサービスです。
収集したアンケート結果は集計・分析され、毎月レポートとして提供されます。これにより、VOC起点で自社コールセンターの現状把握を行うことができ、解決すべき真の課題や進むべき方向性を的確に掴むことが可能になります。

【会社概要】

メディアリンク株式会社
所在地: 〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者: 代表取締役松本淳志
設立: 2009年7月
事業内容: コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング

【申込はこちら】

https://www.wowcom.co.jp/blog/event/event-3806/

ぜひこの機会に、本セミナーにご参加ください。