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相模鉄道が「ユニバーサルマナー検定」を導入

相模鉄道株式会社（以下、相模鉄道）は、2026年4月より「ユニバーサルマナー検定（鉄道）」を導入し、駅係員や乗務員のサービス品質を向上させる取り組みを発表しました。この検定は、すべてのお客さまが安心・快適に鉄道を利用できるようにするための重要なステップとなります。特に、2027年に開催予定の「国際園芸博覧会（GREEN×EXPO 2027）」に向けて、より質の高いおもてなしを提供する体制を整えていくことを目指しています。

導入の背景と目的

相模鉄道は、これまで高齢者や身体障がい者など、多様なお客さまに対して理解と配慮をもったサービスを心掛けてきました。しかし、2027年に予定されている国際的なイベントの開催を機に、さらなるサービス向上が求められると感じ、ユニバーサルマナー検定の導入が決定されました。

この検定は、駅係員や乗務員が実践的な知識と対応力を身につけることを目的としています。検定を通じて、様々なお客さまに柔軟に対応できる人材の育成を図ります。

ユニバーサルマナー検定の詳細

ユニバーサルマナー検定（鉄道）は、2023年に西武鉄道株式会社と株式会社ミライロが共同で開発したカリキュラムです。このカリキュラムでは、駅業務に即した知識を体系的に学び、必要なマインドとアクションを身につけることができます。

実際には、駅業務に関連する具体的な場面を想定したトレーニングが行われ、多様なお客さまと向き合うスキルを養うことが求められます。この検定は、鉄道事業者にとっても重要な教育資源となることでしょう。

今後の展望

相模鉄道では、今後とも「ユニバーサルマナー検定」の取得を推進し、全駅係員・乗務員が100％取得を目指す予定です。これにより、より質の高いサービスが提供できる鉄道会社を実現し、お客さまに選ばれる存在になりたいと考えています。

相模鉄道の取り組みは、今後の鉄道業界においても注目される動きとなるでしょう。多様なニーズを持つお客さまに対して、手厚いサービスを提供するための努力が今後どのように展開されるのか、期待が高まります。

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