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秋葉原に新たなテクノロジーの波が到来

2025年4月、東京の秋葉原に最新の商業施設「エキュート秋葉原」が開業します。JR秋葉原駅構内に位置するこの施設は、全館キャッシュレス化を推進し、セルフレジや集中レジなどを取り入れることで、来店者に新たなショッピング体験を提供することを目指しています。特に注目すべき点は、業務DXロボットを手掛けるugo株式会社が開発した接客・案内ロボット「ugo Pro」が、商業施設初となるキャストならぬ、ロボットキャストとして採用されたことです。

ugo Proの導入背景

「エキュート秋葉原」の開業にあたり、労働力不足の解消は重要な課題です。そこで、ugo株式会社は秋葉原に拠点を置き、警備業界において先進的な技術を提供してきた実績を基に、このプロジェクトに参画しました。同社の技術が新しい業態の創造に寄与することが期待されており、多様な顧客に対して快適なサービスを提供することが可能です。

施設の特徴

「エキュート秋葉原」は、約900㎡の広さを誇り、20店舗ほどを有している予定です。施設が目指すのは、快適で自由なショッピング環境であり、そのために最先端テクノロジーを導入し、来店者が楽しく買い物を楽しめる空間を考えています。ここに、接客ロボット「ugo Pro」が登場するのです。

ugo Proの機能

「ugo Pro」は生成AIを駆使した多様な案内機能を持ち、訪日外国人など多国籍の顧客に対しても言語の壁を超えたサポートを提供します。その主な機能は以下の通りです：

1. 自動案内・多言語対応
大規模言語モデル（LLM）を利用した対話機能により、規定された自動発話だけでなく、訪問者からの質問にも柔軟に応答可能です。これにより、国内外の多様なニーズに応えます。

2. Q&Aのカスタマイズ
施設内の情報や観光スポットに関する知識を学習し、訪問者からの問い合わせに対して最適な回答を瞬時に提供します。これはRAG方式を用いた高精度なナレッジデータベースによって支えられています。

3. 映像情報による対応
ugo Proは内蔵されたカメラを通じて来店者の様子を分析し、最も適切な応対を行うことが可能です。これにより、より個別化されたサービスが提供されることになります。

未来のショッピング体験

「エキュート秋葉原」の開業にあたり、ugo株式会社の接客ロボット導入は、その効率性や利便性を飛躍的に向上させるでしょう。施設の運営は、ただ物を売るだけではなく、訪問者とのコミュニケーションを豊かにする新しい形へと進化する道を示しています。

新たなロボットキャストがどのように買い物体験を変えていくのか、今から楽しみです。「エキュート秋葉原」は、ただのショッピング施設以上の意味を持つことでしょう。テクノロジーの進化により、私たちのライフスタイルに新たな価値が加わる瞬間を目撃できることを期待しましょう。

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