d払い、顧客満足度調査でQRコード決済1位を獲得！

d払い、再び顧客満足度第1位に輝く

NTTドコモ・フィナンシャルグループが展開する「d払い」が、2026年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査において、QRコード決済業種部門での顧客満足度1位を獲得しました。これは2020年度調査に続く栄誉であり、顧客の高い満足度を証明した結果です。

d払いの誕生と進化

2018年4月に提供を開始したd払いは、「おトク」「便利」「安心」というテーマのもと、スマホ決済サービスの最前線を走ってきました。従来の決済方法に比べて簡易で、安全性が高いことから多くのユーザーに支持されています。特に、支払い機能の向上やスタンプの導入など、ユーザーのニーズに応えるための改良が続けられてきたことが顧客満足度を押し上げました。

ユーザーエクスペリエンスの向上

d払いの利便性は日々向上しており、バーコード表示速度やネットワーク未接続時の支払い機能など便利な仕組みが続々と追加されています。 UI/UXの改善にも取り組んでおり、ユーザーが直感的に操作できるようなインターフェースを追求しています。これにより、利用者は安心してサービスを利用できる環境が整備されています。

JCSI調査の意義とは

JCSI（日本版顧客満足度指数）は、サービス業の生産性を測ることを目的とした、業界最大規模の調査です。調査は、顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティの6つの指標に基づいて評価されます。d払いが第1位を獲得した背景には、これらの指標での高評価があると考えられます。

特に、顧客満足度と推奨意向が高まることは、ユーザーがこの決済サービスを友人や家族に勧めたいと感じている証拠です。このように成長を続けるd払いは、今後もさらなるサービス改善に力を入れ、顧客に喜ばれる満足度の高いサービスを提供し続けることが期待されています。

新たな特典の提供予定

NTTドコモは、d払いの利用をさらにおトクにするため、dカードを介した支払い方法での特典を計画中です。今後、dカードの引き落としをドコモの銀行「ドコモSMTBネット銀行」に設定すると、決済還元率の向上が期待できるという情報も流れています。これにより、日々の生活でのスマホ決済がよりお得に楽しめるようになるでしょう。

まとめ

今回のJCSI調査におけるd払いの成功は、利便性と顧客満足度の向上を求める進化の成果であり、多くのユーザーにとって信頼のおけるサービスとなっています。今後もNTTドコモは、d払いを通じて、対象地域に根付いた便利で楽しい生活を提案していくことでしょう。

詳しい調査結果については、日本生産性本部の公式サイトで確認できます。