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バーチャレクス・コンサルティング株式会社（以下、バーチャレクス）は、東京ヤクルト販売株式会社に対し、特にコールセンターやカスタマーサポート業務を効率化するためのクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）」を提供する運びとなりました。このサービスは、顧客とのコンタクト履歴の管理やお客様の声（VOC）の活用を促進し、より質の高い顧客対応を実現するために設計されています。

東京ヤクルト販売は、ヤクルト飲料やミルミルなどの製品を提供することで地域のお客様に健康を届けることに注力している企業です。さらには、防犯活動や見守り活動など、地域社会の安全に対する貢献も行っており、「身近な存在」としての役割を果たしています。このような背景のもと、バーチャレクスの云う「アイエックスクラウズ」の導入が決定されました。

「アイエックスクラウズ」の導入により、東京ヤクルト販売はあたらしい一歩を踏み出します。具体的には、顧客情報と問い合わせ内容の統合管理を行うことで、顧客対応業務のスムーズさを向上させ、顧客を待たせることなく迅速に応対する体制を整えます。また、ナレッジ管理機能やFAQの活用によって、効率的な情報検索を実現し、同時に応対の均一性を確保。さらに、VOCの分析と活用によって顧客満足度の向上を目指し、新たなサービスの提供につなげようとしています。

バーチャレクスは、長年にわたるコールセンター運営業務を通じて培った経験を活かし、今後も東京ヤクルト販売との密な連携を図ります。企業の成功は顧客の成功に直結するという理念のもと、顧客のビジネスをサポートするパートナーとして、課題解決に向けた具体的な提案を行っていく所存です。顧客に共感し、伴走する姿勢がバーチャレクスの強みであり、あらゆるニーズに応えていくための努力を続けます。

なお、「アイエックスクラウズ」は、コールセンター業務に特化したマルチチャネルCRMソフト「inspirX（インスピーリ）」を基盤にしたサービスです。様々な接点から顧客情報を集約し、効率的に管理することで、業務の自動化やシステム化を促進する設計となっています。初期費用も抑えられているため、短期間での導入が可能で、多様なニーズに柔軟に対応できるサービスを展開しています。

バーチャレクス・コンサルティングは、企業と顧客の接点においてさらなる革新を推進し、顧客の成功を実現するためのパートナーであり続けることを目指しています。顧客との信頼関係を深め、地域社会への貢献も忘れず、引き続き前進していくことでしょう。顧客のニーズに応じたサポートを通じて、企業成長の鍵となる正のスパイラルを創出していく姿勢を維持します。

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